W I T I V I O

Renforçons le lien entre support et utilisateurs

Construisez votre chatbot

PAS DE CB – PAS D’ENGAGEMENT

Dans un environnement toujours mutant et en constante évolution, nous accompagnons notamment les DSI dans la mise en œuvre de réponses rapides.

En effet, le sujet de l’optimisation du temps de réponse face aux déclarations des incidents, est un des facteurs chronophages pour la DSI. Problèmes auxquels nous répondons facilement avec nos solutions.

De plus, le niveau de maturité des relations entre la DSI et les directions métiers nous permet également d’accompagner l’IT dans sa capacité à offrir un catalogue de services à ses métiers.

Chatbots d’entreprise pour Digital Workplace

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Catalogue de services

Renforce le lien entre support et utilisateurs en permettant, par exemple, un accès direct au catalogue de services de l’entreprise.

Objectifs

Demandes automatisées

Suivi des demandes

Collaborateurs écoutés

Résolution des problèmes informatiques

Idéal pour rendre les collaborateurs autonomes notamment face à leurs questions courantes liées à l’outil informatique.

Objectifs :

Collaborateurs autonomes

Moins de tickets créés

Support IT soulagé

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Déclaration des incidents

Permet de prendre en compte les problématiques avancées et ainsi de faire le lien vers l’outil de ticketing avec des demandes qualifiées.

Objectifs

Demandes qualifiées

Assistance 24h/24 7j/7

Plus de tickets résolus

Pourquoi connecter votre chatbot à votre ITSM ?

Mieux gérer ses tickets et améliorer ainsi la satisfaction utilisateur : l’utilisateur peut résoudre ses (petits) problèmes informatiques de manière totalement autonome. Nous estimons alors que l’assistant virtuel permet de réduire de 35% vos appels au support IT.

Automatiser des processus : débloquer les accès informatiques, générer une adresse mail, créer des comptes pour chaque applications…

Obtenir des datas et reporting : Le type de problème le plus récurrent, le pourcentage de résolution en autonomie, le nombre de ticket généré, le pourcentage de satisfaction

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Le chatbot est un assistant virtuel disponible 24/7, il accompagne les collaborateurs dans leur process et questionnement.

Il est tout à fait possible de connecter votre chatbot à votre outil de ticketing. Witivio dispose notamment de connecteurs vers les principaux outils du marché tels que Service Now, EasyVista, GLPI, BMC Remedy … Grâce à cette connexion, le chatbot est capable de créer des tickets qualifiés. Et ce directement dans le système lorsqu’il n’est alors pas en mesure de répondre aux questions complexes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent ensuite consulter l’état de leurs demandes en cours. C’est également un bon moyen d’automatiser votre catalogue de services. Vous permettez à vos utilisateurs de donner des ordres à l’assistant virtuel pour commander du matériel informatique.

Le temps nécessaire à la mise en place d'un chatbot dépend de la quantité de connaissances que vous souhaitez saisir. Techniquement, c'est simple ! D'un point de vue fonctionnel, nous recommandons de construire votre chatbot en 3 phases : rédaction, formation et pilotage. Vous êtes libre de consacrer le temps dont vous avez besoin à chacune de ces étapes. En moyenne, 2 à 3 mois suffisent pour obtenir un résultat fiable et efficace.

Nous vous recommandons un accompagnement dans la construction de votre 1er chatbot. Grâce à nos différentes formules de support, profitez d'un support relativement léger ou plus avancé selon vos besoins, et devenez rapidement autonome sur la plateforme Witivio.