Dans un environnement en constante évolution, nous accompagnons les DSI dans la mise en œuvre de réponses rapides.
En effet, le sujet de l’optimisation du temps de réponse face aux déclarations des incidents, est un des facteurs chronophages pour les assistances informatiques. Un problème auquel nous répondons directement avec le Virtual Agent Studio.
Une plus grande communication entre la DSI et les directions métiers permet également de faire grandir la direction informatique dans sa capacité à offrir un catalogue de services adapté aux utilisateurs.
Ce qu’un Chatbot peut apporter à service informatique
La résolution des problèmes informatiques
Idéal pour rendre les collaborateurs autonomes notamment face à leurs questions courantes liées aux différents outils.
Objectifs :
Des collaborateurs autonomes
Moins de tickets créés pour l’assistance informatique
Des équipes helpdesk soulagées
Une meilleure prise en charge des incidents plus complexes
Un chatbot permet de collecter les problématiques compliquées et fait le lien vers l’outil de ticketing en transmettant des données précises et qualifiées sur l’incident.
Objectifs :
Des demandes précises et qualifiées
Une Assistance 24h/24 7j/7
Une meilleure résolution des tickets
Un accès facilité au catalogue de services
Un chatbot renforce la communication entre l’assistance informatique et les utilisateurs en permettant, par exemple, un accès direct au catalogue de services de l’entreprise.
Objectifs :
Des demandes automatisées
Un suivi des demandes en temps réel
Des collaborateurs écoutés et mieux pris en charge
Pourquoi connecter votre chatbot à votre ITSM ?
L’utilisateur peut résoudre ses (petits) problèmes informatiques de manière totalement autonome. Nous estimons alors que l’assistant virtuel permet de réduire de 35% les appels au support IT.
Automatiser des processus : débloquer les accès informatiques, générer une adresse mail, créer des comptes pour chaque application…
Obtenir des datas et reporting : le type de problème le plus récurrent, le pourcentage de résolution en autonomie, le nombre de ticket généré, le pourcentage de satisfaction…
