W I T I V I O

Développez les capacités de votre chatbot

Administration, base de connaissances, monitoring et apprentissage sont réunis dans une interface d’administration simple et complète. Vous êtes autonomes pour créer et suivre vos chatbots

Boîte de réception

Grâce à la boîte de réception, l’amélioration continue de votre assistant virtuel se fait en toute simplicité.

Expérience conversationnelle riche

Feedback, active learning, dialogue initial… Tous les outils nécessaire pour une expérience optimale!

Maîtrise complète de la connaissance métier

Vous avez une maîtrise complète de la connaissances, de l’apprentissage et des messages de base.

Monitoring exhaustif

Suivi, de l’usage, de la performance et de la satisfaction des utilisateurs

Une administration simple et complète

« Aucune compétence technique n'est nécessaire, indique Nicolas Humann. Virtual Agent Studio n'est pas un outil de développement. Les métiers construisent de bout en bout leur chatbot en se concentrant uniquement sur la connaissance qu’ils veulent lui donner. Conversation de base, gestion de l'amélioration continue, traitement des données personnelles, etc..., tout est déjà intégré sur la plateforme. »

Différents modes de conversation

Questions libres: Le mode de conversation le plus libre : l’utilisateur pose une question de son choix, le moteur de NLP du chatbot analyse la question et apporte une réponse.

Clic Bot: Une conversation entièrement guidée par le chatbot: l’utilisateur sélectionne les choix proposés par le robot et déclenche des parcours de conversation prédéfinis.

Hybride: L’expérience la plus complète qui combine les modes Q&A et Clic bot : des parcours prédéfinis et de la liberté dans les questions. Évaluer le taux de satisfaction des clients internes

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L'escalade permet de mettre en place une interaction afin de proposer une solution à l'utilisateur, dans le cas où le chatbot n'a pas la réponse.

Proposer des solutions

Il arrive que le chatbot ne trouve pas de réponse à la question posée par l’utilisateur. Dans ce cas de figure le module d’escalade prend le relais et propose une solution parmi les suivantes :

Envoi automatisé d'un e-mail avec historique de conversation

Création d'un ticket dans un outil ITSM connecté (Service Now, BMC Remedy, Easy Vista...)

Recherche sur le support office (cas d'usage office 365)

Escalade personnalisée

Rapport de performance et d’usage

Des indicateurs permettent de suivre en temps réel l’utilisation et les performances de votre chatbot. Vous pourrez également créer des rapports personnalisés grâce à notre connecteur Power BI. Pour une analyse pertinente des indicateurs, il est possible de les afficher sur des périodes de temps définies. Les indicateurs peuvent également être triés en fonction du profil des utilisateurs et/ou du canal utilisé (Microsoft Teams, WebChat,…)

KPI dégagés grâce au chatbot

Les rapports établis sur la plateforme Virtual Agent Studio permettent de remonter des données collectées grâce au chatbot. Les typologies des questions posées par vos collègues, le nombre de questions posées, le taux de satisfaction des collaborateurs, les catégories qui soulèvent le plus de questions…

Multilingue

Les assistants virtuels créés sur notre plateforme peuvent être traduits en 70 langues différentes. Le chatbot détecte la langue utilisée et répond à l’utilisateur en utilisant le bon vocabulaire. Il est possible de changer de langue en demandant par exemple : « let’s speak English now ».

De nombreuses autres fonctionnalités

API

Connectez le chatbot au SI avec des API, MS Flow et Azure Logic Apps

Traduction

Mode Multilingue

Messages de base

Vous maîtrisez, créez un chatbot à votre image !

Escalade

Ne laissez jamais une question sans réponse

RGPD

Tout est ok! Rassurez vos utilisateurs

Active Learning

Sollicitez le chatbot pour enrichir ses connaissances

Feedback

Récoltez l’avis de vos utilisateurs

Adaptive Cards

Affichez du contenu riche

Correcteur

Les fautes d’orthographe ne sont pas un problème

Profils

Plusieurs réponses possibles pour une même question

Blagues et Small Talk

C’est inclus ! Concentrez-vous sur le contenu métier

Boîte de réception

L’amélioration continue en toute simplicité