Grâce aux données recueillies par la boîte de réception, l’amélioration continue de votre chatbot se fait en toute simplicité.
Feedback, active learning, dialogue initial… Tous les outils nécessaire pour une expérience optimale !
C’est vous qui choisissez les bases de connaissance de votre chatbot. C’est du sur-mesure, vous gardez la maîtrise complète et le choix des messages.
À tout moment vous accédez au suivi de l’usage et de la performance du chatbot et de la satisfaction des utilisateurs.
« Aucune compétence technique n’est nécessaire, pas la moindre connaissance du code, le Virtual Agent Studio n ’est pas un outil de développement. Les utilisateurs construisent leur chatbot de A à Z en se concentrant uniquement sur les connaissances métier qu’ils veulent lui donner. Conversation de base, gestion de l’amélioration continue, traitement des données personnelles, tout est déjà intégré sur la plateforme. » Nicolas Humann – Fondateur de Witivio
Questions libres : Le mode de conversation le plus ouvert : l’utilisateur pose une question avec ses propres mots, l’intelligence du chatbot analyse la question grâce au NPL et apporte une réponse.
Clic Bot : La conversation est entièrement guidée par le chatbot : l’utilisateur sélectionne les choix proposés par le chatbot et déclenche des parcours de conversation prédéfinis.
Hybride : L’expérience la plus complète qui combine les modes Questions/Réponses et Clic bot : l’utilisateur reste libre tout en étant guidé par les suggestions du chatbot.
Parfois le chatbot ne trouve pas de réponse immédiate à la question posée par l’utilisateur. Aucun souci, le module d’escalade prend le relais et propose toujours une solution à l’utilisateur :
L’envoi automatisé d'un e-mail avec l’historique de conversation à un référent.
Création d'un ticket dans un outil ITSM connecté (Service Now, BMC Remedy, Easy Vista...)
La recherche sur le support Office 365, pour une question technique
L’escalade personnalisée soit l’envoi de la conversation à une personne choisie par l’utilisateur
Des indicateurs de performance permettent de suivre, en temps réel, l’utilisation et les performances de votre chatbot. Vous pourrez également créer des rapports personnalisés grâce à notre connecteur Power BI.
Les rapports établis sur la plateforme Bot Studio présentent les données collectées grâce au chatbot. Les types et le nombre de questions posées, le niveau de satisfaction des employés, les catégories qui répondent à la plupart des questions…
Les chatbots créés sur notre plateforme parlent et comprennent 70 langues. Le chatbot détecte la langue utilisée et répond à l’utilisateur en utilisant le bon vocabulaire. Il est possible de changer de langue, en cours de conversation, en demandant par exemple : « Let’s speak English now ».
Connectez le chatbot au SI avec des API, MS Flow et Azure Logic Apps
Mode Multilingue
Vous maîtrisez, créez un chatbot à votre image !
Ne laissez jamais une question sans réponse
Tout est ok! Rassurez vos utilisateurs
Sollicitez le chatbot pour enrichir ses connaissances
Récoltez l’avis de vos utilisateurs
Affichez du contenu riche
Les fautes d’orthographe ne sont pas un problème
Plusieurs réponses possibles pour une même question
C’est inclus ! Concentrez-vous sur le contenu métier
L’amélioration continue en toute simplicité