W I T I V I O

Développez les capacités de votre chatbot

L’administration, la base de connaissances, le suivi et l’amélioration des performances sont réunis dans une interface simple et complète. Vous êtes autonomes pour créer et suivre vos chatbots.

Boîte de réception

Grâce aux données recueillies par la boîte de réception, l’amélioration continue de votre chatbot se fait en toute simplicité.

Expérience conversationnelle riche

Feedback, active learning, dialogue initial… Tous les outils nécessaire pour une expérience optimale !

Maîtrise complète de la connaissance métier

C’est vous qui choisissez les bases de connaissance de votre chatbot. C’est du sur-mesure, vous gardez la maîtrise complète et le choix des messages.

Un suivi exhaustif des performances

A tout moment vous accédez au suivi de l’usage et de la performance du chatbot et de la satisfaction des utilisateurs.

Une gestion complètement intuitive

« Aucune compétence technique n’est nécessaire, pas la moindre connaissance du code, le Virtual Agent Studio n ’est pas un outil de développement. Les utilisateurs construisent leur chatbot de A à Z en se concentrant uniquement sur les connaissances métier qu’ils veulent lui donner. Conversation de base, gestion de l’amélioration continue, traitement des données personnelles, tout est déjà intégré sur la plateforme. » Nicolas Humann – Fondateur de Witivio

Vous choisissez votre mode de conversation

Questions libres : Le mode de conversation le plus ouvert : l’utilisateur pose une question avec ses propres mots, l’intelligence du chatbot analyse la question grâce au NPL et apporte une réponse.

Clic Bot : La conversation est entièrement guidée par le chatbot : l’utilisateur sélectionne les choix proposés par le chatbot et déclenche des parcours de conversation prédéfinis.

Hybride : L’expérience la plus complète qui combine les modes Questions/Réponses et Clic bot : l’utilisateur reste libre tout en étant guidé par les suggestions du chatbot.

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L'escalade permet de mettre en place une interaction afin de proposer une solution à l'utilisateur, dans le cas où le chatbot n'a pas la réponse.

Pas de question sans réponse

Parfois le chatbot ne trouve pas de réponse immédiate à la question posée par l’utilisateur. Aucun souci, le module d’escalade prend le relais et propose toujours une solution à l’utilisateur :

L’envoi automatisé d'un e-mail avec l’historique de conversation à un référent.

Création d'un ticket dans un outil ITSM connecté (Service Now, BMC Remedy, Easy Vista...)

La recherche sur le support Office 365, pour une question technique

L’escalade personnalisée soit l’envoi de la conversation à une personne choisie par l’utilisateur

Rapport de performance et d’usage

Des indicateurs de performance permettent de suivre, en temps réel, l’utilisation et les performances de votre chatbot. Vous pourrez également créer des rapports personnalisés grâce à notre connecteur Power BI.

KPI dégagés grâce au chatbot

Les rapports établis sur la plateforme Bot Studio présentent les données collectées grâce au chatbot. Les types et le nombre de questions posées, le niveau de satisfaction des employés, les catégories qui répondent à la plupart des questions…

Des chatbots multilingues

Les chatbots créés sur notre plateforme parlent et comprennent 70 langues. Le chatbot détecte la langue utilisée et répond à l’utilisateur en utilisant le bon vocabulaire. Il est possible de changer de langue, en cours de conversation, en demandant par exemple : « Let’s speak English now ».

De nombreuses autres fonctionnalités

API

Connectez le chatbot au SI avec des API, MS Flow et Azure Logic Apps

Traduction

Mode Multilingue

Messages de base

Vous maîtrisez, créez un chatbot à votre image !

Escalade

Ne laissez jamais une question sans réponse

RGPD

Tout est ok! Rassurez vos utilisateurs

Active Learning

Sollicitez le chatbot pour enrichir ses connaissances

Feedback

Récoltez l’avis de vos utilisateurs

Adaptive Cards

Affichez du contenu riche

Correcteur

Les fautes d’orthographe ne sont pas un problème

Profils

Plusieurs réponses possibles pour une même question

Blagues et Small Talk

C’est inclus ! Concentrez-vous sur le contenu métier

Boîte de réception

L’amélioration continue en toute simplicité