Optimiser la communication interne avec une app Teams
Le groupe Français Michelin est l’un des leaders mondiaux du marché du pneumatique. Aujourd’hui, la multinationale appartenant au CAC 40 compte plus de 60 usines à travers le monde et plus de 100 000 collaborateurs.
Avec un nombre d’employés aussi important, communiquer à grande échelle relève parfois du défi. Quelle méthode a donc voulu tester Michelin pour améliorer sa communication interne auprès d’une large audience de collaborateurs utilisant les solutions informatiques du Groupe ?
Le besoin initial de Michelin : atteindre les collaborateurs
Michelin avait pour objectif de pouvoir communiquer massivement en interne, en France et à l’international, sur de nouveaux outils informatiques.
Le challenge était de faire en sorte que les communications parviennent à atteindre tous les collaborateurs ciblés. Il fallait donc un moyen de s’assurer que tous les destinataires reçoivent et lisent les messages, et qu’ils comprennent l’impact des communications diffusées sur leur quotidien.
Il existait donc un réel besoin d’intégrer un outil capable de diffuser des messages pour communiquer les informations clés à une grande échelle (70 000 collaborateurs), et ainsi toucher un maximum de collaborateurs. En effet, la multinationale française voulait s’assurer que les collaborateurs lisent et interagissent avec les communications diffusées en interne.
Étant conscient de l’enjeu que représentait ce changement, Microsoft a pensé à notre expertise en expérience collaborateur dans Microsoft Teams. C’est ainsi qu’un POC avec la solution Company Communicator Pro a été réalisé.
Comment Michelin parvient à optimiser sa communication interne avec Company Communicator Pro ?
Chez Michelin, les collaborateurs passent une très grande partie de leur temps de travail sur Microsoft Teams. Diffuser des communications concernant leurs solutions informatiques sur leur digital workplace facilitait ainsi la visibilité de ces messages envoyés au sein de l’organisation.
Michelin a pu s’adresser à près de 70 000 collaborateurs en près d’une heure avec Company Communicator Pro.
L’application permet de créer un visuel sous forme de card comportant plusieurs éléments : titre, image, texte, boutons et demande de feedbacks. De plus, elle donne également la possibilité de créer la communication en plusieurs langues.
Ces fonctionnalités permettent ainsi à Michelin de personnaliser leurs envois et d’avoir un suivi centralisé sur les différentes communications diffusées.
« Nous accompagnons Michelin depuis plusieurs années sur leurs usages de Teams et son développement comme Digital Workplace pour l’ensemble de l’entreprise. L’objectif est de répondre aux nouveaux challenges du travail hybride, de la collaboration et plus généralement et de la transformation digitale des métiers.
Nous les accompagnons également dans l’identification de partenaires capables d’intégrer de nouvelles expériences à Microsoft Teams tels que Witivio. Ces solutions ont pour but de les accompagner dans l’amélioration de leur expérience collaborateur et contribuent à la valeur ajoutée de notre outil.»
Mathias Crouzet, Customer Success Manager - Microsoft
Comment Company Communicator Pro peut aider à améliorer la communication interne en entreprise ?
Imaginez que vous ayez la possibilité d’atteindre les collaborateurs dans le digital workplace dans lequel ils collaborent. C’est-à-dire de créer et diffuser des messages à plusieurs groupes ou collaborateurs simultanément sur votre digital workplace, comme Microsoft Teams.
Et bien cela est devenu possible pour Michelin grâce à l’intégration d’un POC Company Communicator Pro, l’application capable d’optimiser et simplifier la communication interne en entreprise.
Cette solution présente dans Teams permet d’offrir un canal de communication innovant et intégré à l’environnement dans lequel les employés collaborent. Ainsi les équipes ont la possibilité de communiquer à différentes échelles à travers les canaux Teams, ou à travers les différentes conversations.
Cela aide donc les grandes organisations à joindre leurs collaborateurs directement sur leur digital workplace, grâce à des notifications dans leur fil d’actualité Teams.
Quelles sont les caractéristiques de cette solution ?
L’application Company Communicator Pro peut être épinglée dans la barre des applications Teams et utilisée pour répondre à plusieurs besoins comme :
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La diffusion d’annonces importantes
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L’onboarding des nouveaux talents
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L’apprentissage et le développement des collaborateurs
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L’émission de diffusions à l’échelle de l’organisation
De plus, cette solution Teams donne la possibilité aux auteurs des messages de :
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Utiliser des messages et des thèmes multilingues
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Personnaliser les communications
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Segmenter la distribution des messages
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Recueillir les commentaires et mesurer l’impact
Les visionneurs qui reçoivent les communications peuvent quant à eux envoyer des feedbacks, que ce soit en message privé, dans un canal Teams ou dans l’interface de spectateur.
Un projet test de collaboration
Dans le cadre de ce test à grande échelle, les équipes Michelin et Witivio, notamment techniques et commerciales, ont travaillé ensemble afin de :
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Créer une application simple d’utilisation
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Construire une solution capable de délivrer des messages de qualité
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Assurer le suivi de l’application
Cette collaboration a permis à Michelin de construire une application capable de garantir un taux d’ouverture satisfaisant, en comparaison à une communication lancée par mail.
Pour en savoir plus sur Michelin IS et Digital
Company Communicator Pro : un outil en pleine évolution
Les attentes des entreprises et des collaborateurs évoluent, nos solutions aussi ! Les équipes Witivio ont récemment lancé Copilot pour Company Communicator Pro, un outil d’IA révolutionnaire créé pour faciliter et optimiser la communication interne des organisations.
L’usage de cet outil donne aux équipes communication et projets le moyen de créer facilement des messages impactants, et de nettement améliorer la satisfaction des collaborateurs. L’avenir de la communication interne se joue maintenant : transformez la stratégie de communication de votre entreprise dès aujourd’hui avec Copilot pour Company Communicator Pro !