Support – Help Desk

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Rendez vos utilisateurs autonomes

SelfCare 365

Un bot pour assister les utilisateurs en cas de problème.

Réduisez les appels au support de niveau 1

Rendez vos utilisateurs autonomes

Ne perdez plus de temps

Prise en main par un opérateur de manière transparente pour l’utilisateur

Enrichissement continu de la base de connaissances

Processus d’escalade

Ne jamais laisser une question sans réponse.

Création automatique de tickets

Connecteurs vers ServiceNow, BMC Remedy…

Historique de la conversation

Escalade vers un opérateur humain

Enrichissement continu de la base de connaissances

escalade

Connecteurs ITSM

Witivio 365 comprend des connecteurs d’escalade vers les outils ITSM du marché et permet de créer automatiquement un ticket.

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Service Now
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BMC Remedy 9
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EasyVista
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Prochainement disponible