Les fonctionnalités de la plateforme Witivio

Différents modes de conversation

Questions libres

Le mode de conversation le plus libre : l’utilisateur pose une question de son choix, le moteur de NLP du chatbot analyse la question et apporte une réponse.

Clic Bot

Une conversation entièrement guidée par le chatbot: l’utilisateur sélectionne les choix proposés par le robot et déclenche des parcours de conversation prédéfinis.

Hybride

L’expérience la plus complète qui combine les modes Q&A et Clic bot : des parcours prédéfinis et de la liberté dans les questions.

Rapport de performance et d'usage

Des indicateurs permettent de suivre en temps réel l'utilisation et les performances de votre chatbot. Vous pourrez également créer des rapports personnalisés grâce à notre connecteur Power BI.

Pour une analyse pertinente des indicateurs, il est possible de les afficher sur des périodes de temps définies. Les indicateurs peuvent également être triés en fonction du profil des utilisateurs et/ou du canal utilisé (Skype, Teams, Webchat…)

KPI dégagés grâce au chatbot

Les rapports établis sur la plateforme Witivio permettent remonter des données collectées grâce au chatbot.

Les typologies de questions posées par vos collègues, le nombre de questions posées, le taux de satisfaction des collaborateurs, les catégories qui soulèvent le plus de questions...

Multilingue

Les assistants virtuels créés sur notre plateforme peuvent être traduits en 70 langues différentes.

Le chatbot détecte la langue utilisée et répond à l'utilisateur en utilisant le bon vocabulaire. Il est possible de changer de langue en demandant par exemple simplement au chatbot :``Let's speak English now``

Proposez des solutions

Escalade

Il arrive que le chatbot ne trouve pas de réponse à la question posée par l’utilisateur. Dans ce cas de figure le module d’escalade prend le relais et propose une solution parmi les suivantes :

Envoi automatisé d'un e-mail avec historique de conversation

Création d'un ticket dans un outil ITSM connecté (Service Now, BMC Remedy, Easy Vista...)

Recherche sur le support office (cas d'usage office 365)

Escalade personnalisée

Des conversations dynamiques

A l’aide de Microsoft Visio 2016+, designez des arbres de conversation pour créer des connexions avec le système d’informations

Automatisez et actionnez des process métiers pour gagner en productivité

En utilisant Power Automate / Logic Apps , sélectionnez des interactions existantes parmi plus de 1000 connecteurs ou créez en quelques clics des actions personnalisées

Le MetaBot

Le MetaBot est utile lorsque plusieurs chatbots sont activés sur la plateforme Witivio, pour vos collaborateurs. Chacun de ces chatbots portent un périmètre différent. Le MetaBot devient alors le point de contact unique car il est connecté à ces chatbot dits « amis ».

Par exemple, une entreprise a trois chatbots avec chacun un domaine d’expertise: les Ressources Humaines, le support IT et la Direction Juridique. Le MetaBot répondra alors en puisant ses connaissances dans chacun d’eux pour apporter la meilleure réponse à l’utilisateur.