Bien plus qu'un chatbot, un agent Copilot conçu et personnalisé pour votre helpdesk IT est un collègue intelligent qui travaille main dans la main avec votre DSI pour offrir un support efficace, rapide et disponible en permanence. Automatisez le support de niveau 1 dans Microsoft Teams et atteignez des taux de déviation de tickets de 20-40%.
70% des demandes automatisées. -44% de tickets. Résolution 3x plus rapide.
Mots de passe oubliés, comptes bloqués, problèmes de connexion : vos techniciens passent la majorité de leur temps sur des demandes répétitives au lieu de travailler sur des projets stratégiques.
Connecté à votre système de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et à Microsoft Teams, l'agent Copilot prend en charge les demandes IT les plus courantes et répétitives.
Ils nous font confiance
L'URSSAF a déployé un agent IA pour automatiser le support IT et RH de ses 14 000 collaborateurs.
L'agent traite les demandes de niveau 1 les plus courantes : réinitialisation de mot de passe, déblocage de compte, FAQ IT, dépannage guidé pour les problèmes de connexion, création de comptes, gestion des autorisations et création automatique de tickets dans votre ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) pour les demandes plus complexes.
Oui. L'agent est construit sur Copilot Studio et Power Platform, avec 1 000+ connecteurs pré-intégrés vers ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk et d'autres systèmes de ticketing. Il crée et met à jour les tickets automatiquement avec toutes les informations pertinentes.
L'agent détecte automatiquement les demandes hors de son périmètre et les escalade vers le bon expert technique, avec transfert complet du contexte (historique de la conversation, informations collectées, diagnostic initial). Fini les allers-retours : chaque problème est orienté vers la bonne ressource du premier coup.
Nos clients constatent en moyenne 44% de tickets en moins par mois, 70% des demandes traitées automatiquement et un temps de résolution 3 fois plus rapide. Le ROI est généralement visible dès les premières semaines de déploiement grâce à la réduction du coût par ticket et à la libération du temps des techniciens.
Offrez à vos collaborateurs un support IT instantané et libérez vos techniciens pour les projets stratégiques. Discutons de votre projet.