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Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

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October 25, 2022
Expérience Collaborateur

Faisant partie des enjeux RH majeurs aujourd’hui, l’expérience collaborateur est un élément à prioriser en entreprise. Cette notion représente tout le parcours et les expériences qu’un collaborateur connaîtra au sein d’une organisation, de l’onboarding à l’offboarding.

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Explication du terme d’expérience collaborateur

L’arrivée d’un collaborateur, l’atmosphère et son environnement de travail quotidien, l’accompagnement lors de son départ de l’entreprise… tous ces éléments sont une partie de la notion d’expérience collaborateur.

On peut considérer que cette notion est un dérivé de l’expérience client mais cette fois-ci, adaptée au monde du travail. L’expérience collaborateur a pour but d’améliorer le quotidien des collaborateurs, ce qui favorise aussi la fidélisation des employés.

Les étapes clés de l’expérience collaborateur

Pour une expérience collaborateur optimale, chaque étape clé de la vie d’un employé en entreprise doit être encadrée :

  • La mise en ligne de l’offre d’emploi : celle-ci doit indiquer clairement les futures missions du collaborateur et autres informations nécessaires devant figurer sur une offre d’emploi.

  • L’entretien d’embauche : celui-ci doit être un véritable échange entre le futur collaborateur et son futur manager ou DRH, et aussi l’occasion d’avoir plus de détails sur les missions.

  • L’onboarding : l’arrivée d’un nouveau collaborateur doit être préparée afin qu’il prenne ses repères avec le plus d’aisance possible, et afin de faciliter son intégration aux équipes.

  • La gestion quotidienne : le collaborateur doit pouvoir bénéficier d’une bonne atmosphère de travail et des ressources nécessaires à l’accomplissement de ses missions quotidiennes.

  • L’accompagnement et l’évolution de l’employé : l’évolution du collaborateur au sein de l’entreprise et la gestion de sa carrière doivent être suivis et encadrés.

  • L’offboarding potentiel de l’employé : tout comme l’arrivée, le départ d’un collaborateur doit être préparé et encadré pour que cette étape finale se déroule au mieux.

Différentes actions peuvent être mises en place à chaque étape, mais toutes demandent que les besoins des collaborateurs soient pris en compte.

prendre en compte les attentes des collaborateurs

Les facteurs agissant sur l’expérience collaborateur

Comme évoqué précédemment, l’expérience collaborateur est composée de nombreux éléments dont la qualité de vie et les conditions au travail (QVCT), qui représentent actuellement un enjeu RH important.

L’objectif est d’améliorer l’expérience des collaborateurs dans leur entreprise, en mettant en place des méthodes de travail et de management adaptées par exemple. Le but étant toujours de rechercher à les stimuler pour qu’ils trouvent du sens à leur travail, qu’ils puissent se reconnaître dans les valeurs de l’entreprise et devenir des employés heureux et fidèles.

L’importance de l’expérience collaborateur

Une étude de Gallup montre qu’en favorisant l’engagement des collaborateurs, les entreprises deviennent plus productives. Rappelons-le, l’engagement et la stimulation des employés passent avant tout par l’expérience collaborateur.

Cela montre encore une fois que cette notion est fondamentale et peut être un véritable levier en termes de performance au sein d’une entreprise. D’ailleurs, les agents conversationnels Virtual Agent Studio peuvent participer à l’amélioration de l’expérience collaborateur en servant de support disponible 24h/7j pour vos équipes.

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