Les attentes et exigences de la part des employés envers leur entreprise ont changé considérablement au fil des années. Cette évolution résulte notamment de l’arrivée des nouvelles générations sur le marché du travail mais aussi de l’évolution de notre façon de travailler.
De plus, depuis la crise sanitaire de 2020 les salariés se soucient davantage de leur qualité de vie et de leurs conditions de travail, de leur bien-être et du maintien d’un équilibre entre vie sociale et professionnelle.
Que peut-on mettre en place pour mesurer la satisfaction des collaborateurs et s’assurer de leur bien-être des collaborateurs au travail ?
Que représente la satisfaction des employés ?
L’évolution du marché du travail et les nouvelles conditions attendues par les collaborateurs ont donné naissance à de nouvelles exigences de leur part concernant leur vie en entreprise. Auparavant, leurs attentes étaient plutôt basées sur la rémunération, ce qui n’est plus vraiment l’unique élément pris en compte aujourd’hui.
L’enquête de satisfaction : un processus nécessaire
Effectuer une enquête de satisfaction de manière occasionnelle permet de prendre la température au sein de son entreprise. En effet, même si l’ambiance peut parfois paraître idéale, le fait de mener une enquête en interne aide à identifier des problèmes parfois insoupçonnés.
Poser les bonnes questions
Il est important de faire les bonnes observations et de poser les bonnes questions aux collaborateurs, notamment à travers le formulaire. En ce qui concerne les points à observer on peut retrouver par exemple :
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Le taux d’absence : Les collaborateurs sont-ils souvent absents ? Est-ce de la démotivation ? Une perte de sens dans leur travail ou un mal-être ?
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Le pourcentage de turn-over : le taux est-il élevé ? Y a-t-il un problème de management ? En cas de pourcentage élevé, il est essentiel de savoir pourquoi le personnel est en constante rotation.
Pour ce qui du formulaire, les questions doivent permettre aux collaborateurs de s’exprimer et de donner un avis détaillé : que mettraient-ils en place pour être plus épanoui dans leur travail ? Que pensent-ils des méthodes de management actuelles ? Recommanderaient-ils à un contact de travailler dans votre entreprise ?
Mettre un plan en action
À la suite de la collecte de l’analyse des réponses à l’enquête, déterminez un plan avec différentes étapes et actions à mener pour garantir la satisfaction de vos collaborateurs. Il peut être judicieux d’effectuer une nouvelle enquête après quelques mois. Cela vous permettra de voir s’il reste des points d’amélioration et de savoir si les moyens mis en place précédemment ont été efficaces.
Avec le temps, vous trouverez certainement le bon équilibre pour favoriser le bien-être des salariés au travail.
Digitaliser ses enquêtes de satisfaction
Préparer une enquête interne alors que l’on a une tonne de dossiers en cours et d’autres tâches à réaliser peut être contraignant. Heureusement avec l’avancée du digital et l’automatisation des tâches, cette action peut être effectuée grâce à différents éléments digitaux comme le chatbot par exemple.
En effet, les chatbots ressources humaines du Virtual Agent Studio peuvent être intégrés au sein de votre entreprise afin de diffuser les enquêtes à votre place puis récolter et trier les réponses. Ainsi vous serez mieux organisé et aurez plus de temps à consacrer aux tâches urgentes !