Facturation annuelle, sans frais de mise en place.
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Lire le guide →Mots de passe, accès, matériel : résolus dans Teams, escaladés sinon.
Voir le cas d'usage → Support RHPaie, congés, onboardingRéponses personnalisées selon le profil du collaborateur.
Voir le cas d'usage → Support FinanceNotes de frais et fournisseursStatut d'une facture, procédure d'achat, relances.
Voir le cas d'usage → Ils l'utilisentURSSAF, France Télévisions, CNAFDes agents IA Witivio pour des milliers d'agents et de salariés.
Lire les cas clients →Vos collaborateurs obtiennent la procédure, le bon formulaire ou le statut de leur demande sans ouvrir de ticket. Votre service desk se concentre sur les incidents qui exigent une intervention.
20 à 40 % de tickets de niveau 1 en moins en 60 jours, constaté chez nos clients.
30 minutes avec un expert Witivio, en français, sans engagement.
Agent Support IT : Trois vérifications avant d'ouvrir un ticket : votre mot de passe Entra ID n'a pas expiré, le client VPN est en version 6.2 ou supérieure, et la double authentification est validée sur votre mobile.
Exemple d'interface AI Desk Pro
Trois effets mesurables dès les premiers mois, sans remplacer votre outil de ticketing ni mobiliser une équipe de développement.
Suivi de la déflexion et de la satisfaction par agent.
Un agent IA de support informatique est un assistant conversationnel intégré à Microsoft Teams qui répond aux demandes récurrentes des collaborateurs à partir de la documentation validée par la DSI : procédures, accès aux applications, configuration des postes, politique de sécurité. Avec AI Desk Pro, cet agent IT se crée sans code et cite systématiquement sa source.
Six familles de demandes que vos collaborateurs posent chaque semaine, traitées dans Teams à partir de vos propres contenus.
AI Desk Pro ne remplace pas ServiceNow, Jira Service Management ou votre outil de ticketing. Il se place devant : il traite les demandes de niveau 1 et, lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, il crée la demande avec un contexte déjà qualifié. L'intégration passe par les plugins AI Desk Pro, avec manifeste d'API, clés et en-têtes HTTP configurables, ou par Power Platform. Le connecteur vers votre outil est chiffré sur devis après cadrage.
Votre base de connaissances n'a pas besoin d'être parfaite pour démarrer. Les pages et bibliothèques SharePoint de la DSI sont indexées telles quelles, et les statistiques vous indiquent chaque mois les sujets à compléter en priorité.
Les plugins s'activent agent par agent pour connecter votre outil ITSM.
Les statistiques générales catégorisent automatiquement les conversations, identifient les sujets récurrents et les documents les plus cités, et signalent les demandes restées sans réponse. Les plans d'action recommandés, enrichir le contenu, recruter des ambassadeurs, améliorer la qualité des réponses, guident vos administrateurs mois après mois.
Les sujets les plus demandés par vos collaborateurs, mois après mois.
Face à la surcharge du support IT liée au télétravail et aux questions Microsoft 365, la CNAF a confié les demandes récurrentes à un agent IA Witivio dans Microsoft Teams.
À chaque fois qu'un salarié utilise notre chatbot métier Eve, c'est 20 minutes de temps de travail gagnées.
Visez 10 à 20 % d'utilisateurs actifs le premier mois et 30 à 50 % à trois mois. Deux facteurs expliquent l'écart entre les projets : l'agent vit dans Microsoft Teams, là où vos collaborateurs travaillent déjà, avec un portail Cockpit qui rassemble historique, ressources épinglées et questions de démarrage ; et le lancement est traité comme un projet d'adoption, avec un plan de communication que nous construisons avec vous.
Oui, via un plugin connecté à l'API de votre outil ou via Power Platform. Ce connecteur est mis en place pendant le projet et chiffré sur devis, après un cadrage de vos champs obligatoires et de vos règles de routage.
L'agent répond en priorité à partir de vos Q&R validées, puis de vos documents, avec un seuil de pertinence documentaire réglable. Chaque réponse cite sa source et peut être notée par le collaborateur. Un commentaire est obligatoire en cas de pouce baissé, ce qui donne à vos administrateurs une liste de corrections concrètes.
Vos administrateurs désignés, authentifiés via Microsoft Entra ID, depuis admin.aidesk-pro.com. Les droits d'administration sont gérés dans la plateforme, agent par agent. Aucune compétence de développement n'est nécessaire pour ajouter une source, modifier une instruction ou publier une mise à jour.
Oui. Le même agent est publiable en webchat sur votre intranet SharePoint ou sur un site web, et reste accessible via un serveur MCP depuis des outils compatibles comme Claude Desktop ou VS Code. Les sources et les instructions restent identiques quel que soit le canal.
Jusqu'à 50 documents par environnement selon le plan. Un document équivaut à 20 pages : un fichier plus long compte pour plusieurs documents. Des add-ons étendent la capacité, et les bibliothèques comme les pages SharePoint sont configurées séparément.
Oui. Le cadrage, une à deux semaines, consiste à lister avec vous les 20 questions les plus fréquentes et les documents qui y répondent. Witivio construit la base de connaissances et paramètre l'agent avec vous. Un administrateur, sans compétence de développement, suffit ensuite pour le faire vivre : ajouter un document, corriger une réponse, lire les statistiques. Le plan Starter démarre au palier 10 à 50 utilisateurs.
En 30 minutes, nous estimons avec vous le volume déflectable et le délai de mise en production. Un premier agent IT se lance en 4 à 6 semaines.
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