Quelles sont les limites d'indexation ?

Selon le plan, un environnement accepte jusqu'à 50 documents. Chaque fichier est limité à 10 Mo et 300 pages, et un document équivaut à 20 pages de quota. Des add-ons permettent d'augmenter la capacité d'indexation lorsque votre base documentaire grandit.

L'agent peut-il répondre en plusieurs langues ?

Oui. Le message d'accueil est fourni en français et en anglais, les communications Push sont multilingues et l'agent répond dans la langue de la question posée.

Comment fonctionne le RAG dans AI Desk Pro ?

Le RAG, ou génération augmentée par la recherche, consiste à retrouver d'abord les passages pertinents dans vos sources, puis à générer la réponse uniquement à partir d'eux, avec citation. AI Desk Pro y ajoute vos instructions et un seuil de pertinence documentaire réglable.

Peut-on tester un agent avant de le publier ?

Oui. L'éditeur propose une prévisualisation Teams, le Notebook permet de tester des prompts avant de les partager, et un environnement sandbox est disponible en add-on pour valider une configuration sans toucher à la production.

Où trouver la documentation technique ?

Sur docs.witivio.com, section AI Desk Pro : prise en main, fonctionnalités, limites, modèles et journal des versions.

Fonctionnalités AI Desk Pro : agents IA Teams

AI Desk Pro est une plateforme SaaS no-code d'agents IA pour Microsoft 365. Un administrateur non développeur crée un agent, lui donne des connaissances validées, le publie dans Microsoft Teams, dans un webchat ou via un serveur MCP, puis pilote son adoption et la qualité de ses réponses depuis une interface d'administration.

Liste des questions et réponses d'AI Desk Pro avec leur langue, leurs tags et leur statut brouillon ou publié

Choix du type de réponse dans AI Desk Pro : réponse simple ou carte enrichie

Éditeur de dialogue guidé d'AI Desk Pro : enchaînement d'étapes, conditions et messages du bot

Éditeur de Q&R : rédaction, tags, statut brouillon ou publié et prévisualisation avant mise en ligne.

Étape 1

Connectez les connaissances que vos experts ont déjà validées

Un agent ne vaut que par les sources qu'il cite. AI Desk Pro indexe les contenus que vos équipes maintiennent déjà, sans copier votre documentation dans un outil parallèle.

PDF, Word et PowerPoint, lecture OCR incluse
Bibliothèques et pages SharePoint réindexées automatiquement
Base de questions et réponses validées par vos experts
Recherche web sur vos sites de confiance Preview

Voir le détail des sources

Documents bureautiques: PDF, Word et PowerPoint, jusqu'à 10 Mo et 300 pages par fichier. La lecture OCR est incluse : les PDF scannés et les images insérées dans les documents sont interprétés.
Bibliothèques SharePoint: Synchronisation de bibliothèques entières et réindexation automatique lorsqu'un document change. Un document non modifié n'est jamais réindexé. Disponible selon le plan, voir le récapitulatif par plan.
Pages SharePoint: Pages de site, actualités et articles indexés comme sources à part entière. Idéal lorsque votre intranet est déjà structuré et tenu à jour. Disponible selon le plan, voir le récapitulatif par plan.
Base de questions et réponses: Un éditeur de Q&R avec trois types de réponses : texte simple, carte avec image et boutons, dialogue guidé à plusieurs étapes avec conditions, variables et appels d'API. Brouillon, publication, tags, piste d'audit et prévisualisation dans Teams.
Recherche web ciblée Preview: L'agent complète ses réponses depuis une liste de sites de confiance que vous définissez, par exemple un site institutionnel ou la documentation d'un éditeur.

Ordre de priorité des sources : les Q&R validées passent en premier, puis les documents et les bibliothèques, puis les pages SharePoint, puis le web. Un seuil de pertinence documentaire réglable évite les réponses hors sujet lorsqu'aucune source ne correspond vraiment à la question.

Décrivez l'agent à créer

assistant RH pour les congés et le télétravail

Nom proposéAgent RH
Message d'accueilBonjour, je réponds à vos questions sur les congés, le télétravail et les absences.
Instructions généréesTon professionnel, réponse dans la langue de la question, citation systématique de la source.

Illustration de l'Agent Maker. La publication dans Microsoft Teams se fait ensuite en un clic.

Étape 2

Concevez un agent en décrivant ce qu'il doit faire

La création d'un agent se fait depuis l'interface d'administration, sans code et sans projet de développement. Vous décrivez le périmètre, vous ajustez les instructions, vous choisissez le modèle, vous publiez.

Agent Maker : décrivez le périmètre en langage naturel
Deux zones de 4 000 caractères pour le ton et le vocabulaire métier
Choix du modèle IA agent par agent
Message d'accueil et questions suggérées, en français et en anglais

Voir le détail de la conception

Agent Maker: Décrivez le périmètre en langage naturel, par exemple « assistant RH pour les questions de congés et de télétravail ». L'IA propose le nom, le message d'accueil et les instructions. La publication dans Teams se fait ensuite en un clic.
Instructions et vocabulaire métier: Deux zones de 4 000 caractères pour cadrer le ton, les règles de réponse et la terminologie interne : sigles, noms d'outils, intitulés de processus.
Choix du modèle par agent: OpenAI GPT via Azure OpenAI est inclus. Mistral Large via Azure AI Foundry et Claude Opus via l'API Anthropic sont disponibles sur abonnement Premium, avec un consentement explicite de l'administrateur.
Identité et comportement: Nom, icône, description, mode anonyme, équilibrage entre Q&R et documents, et SourceSense (preview) pour afficher les références en continu dans la conversation.
Message d'accueil et amorces: La welcome card est déployée automatiquement en français et en anglais. Les questions suggérées sont classées par catégorie pour orienter les premiers usages.

Conversation AI Desk Pro dans Microsoft Teams avec la barre d'actions et le panneau des références ouvert

Onglet Cockpit d'AI Desk Pro dans Microsoft Teams avec le chat, les ressources épinglées et l'historique

Webchat AI Desk Pro sur un site web, avec une réponse sourcée et le panneau des références

Dans Teams, chaque réponse porte sa barre d'actions et la liste des documents cités.

Étape 3

Publiez là où vos collaborateurs travaillent déjà

Un agent n'est utile que s'il est à portée de main. AI Desk Pro se publie dans Microsoft Teams, sur votre intranet et dans les outils compatibles Model Context Protocol, sans portail supplémentaire à ouvrir.

Chat Teams sur ordinateur et mobile, avec barre d'actions
Cockpit : portail personnel dans Teams, aux couleurs de votre marque
Webchat pour votre site ou une web part SharePoint
Serveur MCP pour vos outils compatibles Preview

Claude Desktop VS Code et GitHub Copilot Applications internes Entra ID délégué

Voir le détail des canaux

Chat Microsoft Teams: Conversation directe avec l'agent, sur ordinateur et sur mobile. Chaque réponse porte une barre d'actions : ouvrir la source, convertir en tableau ou en liste, exporter en Word, PDF ou Excel, générer un diagramme, envoyer par Outlook.
Cockpit, le portail personnel dans Teams: Chat, historique sur 30 jours, ressources épinglées, questions de démarrage, bannière d'information, communications internes et affichage des tickets ServiceNow de l'utilisateur, mis en place par nos équipes lors du projet, avec authentification unique de bout en bout. Thèmes Teams et couleurs de votre marque.
Webchat: Un widget pour votre site ou une web part SharePoint. Personnalisation de l'accueil, des couleurs, des dimensions et de la langue, sécurisation par clé API et liste d'URL autorisées, authentification Microsoft 365 optionnelle. Disponible selon le plan, voir le récapitulatif par plan.
Serveur MCP Preview: Exposez l'agent aux outils compatibles Model Context Protocol : Claude Desktop, VS Code avec GitHub Copilot, applications internes. L'authentification déléguée Entra ID garantit que chaque appel s'effectue au nom d'un utilisateur connecté.
Notebook: Un onglet Teams où vos équipes rédigent, testent et sauvegardent des prompts partagés à toute l'organisation.

Analytics multi-agents d'AI Desk Pro : utilisateurs, messages et satisfaction comparés à la période précédente

Tableau de bord d'un agent AI Desk Pro : utilisateurs actifs, messages, satisfaction et résumé généré par l'IA

Mots-clés et sujets les plus demandés détectés automatiquement dans les conversations AI Desk Pro

Répartition des catégories de conversation, des sources citées et des canaux dans AI Desk Pro

Analytics multi-agents : la vue consolidée de l'abonnement, comparée à la période précédente.

Étape 4

Mesurez l'adoption et la qualité, agent par agent

Le pilotage est inclus dans la plateforme, pas reconstitué dans un tableur. Vous voyez qui utilise l'agent, sur quels sujets, avec quelles sources, et où les réponses doivent être améliorées.

Dashboard par agent : utilisateurs, messages, satisfaction
Sujets, documents cités et plans d'action Preview
Historique filtrable avec les sources de chaque réponse
Feedbacks commentés, catégorisés par IA et exportables

Voir le détail du pilotage

Dashboard par agent: Utilisateurs distincts, messages échangés, taux de satisfaction et mots-clés générés automatiquement à partir des conversations.
Statistiques générales Preview: Catégorisation automatique des conversations, sujets les plus demandés avec niveau de confiance, top 20 des documents et Q&R cités, répartition Teams et webchat, utilisateurs les plus actifs, plans d'action recommandés.
Analytics multi-agents Preview: Vue consolidée de l'abonnement, comparaison automatique avec la période précédente, granularité horaire, journalière ou mensuelle.
Historique des conversations: Toutes les interactions avec leurs sources citées, recherche par mot-clé ou par utilisateur, filtres par canal et par date, évaluation des réponses par l'administrateur.
Feedbacks: Pouce haut ou pouce bas sur chaque réponse, commentaire obligatoire en cas d'insatisfaction, catégorisation par IA et export Excel pour vos revues de service.

10 à 20 %d'utilisateurs le 1er mois

30 à 50 %à trois mois

plus de 50 %à six mois

plus de 80 %de satisfaction, bon niveau

Repères d'adoption issus de notre guide d'onboarding.

Une question précise sur une fonctionnalité ?

Un expert Witivio vous montre le comportement réel de la plateforme sur un cas proche du vôtre.

À la CNAF, l'agent a traité 3 522 interactions automatisées pour 32 K€ de gains annuels estimés (source : étude de cas CNAF).

Demander une démo Lire la documentation

Éditeur de communication interne d'AI Desk Pro, avec le texte du message et sa prévisualisation

Statistiques de lecture d'une communication AI Desk Pro : messages lus et non lus

L'éditeur de communication : titre, message, image, boutons d'action et prévisualisation.

Option

Poussez la bonne information au bon moment

Push Communication envoie des messages ciblés dans Microsoft Teams et dans le Cockpit, sans ajouter un e-mail de plus dans les boîtes de réception.

Listes de distribution ou ensemble des utilisateurs
Planification, brouillons et versions par langue
Délivrabilité, ouvertures, clics et feedbacks reçus

Voir le détail de la communication proactive

Ciblage et publication: Push Communication envoie des messages ciblés dans Microsoft Teams et dans le Cockpit : listes de distribution ou ensemble des utilisateurs, planification à la date de votre choix, brouillons, versions par langue, image, boutons et retour des lecteurs. Vous suivez ensuite la délivrabilité, les ouvertures, les clics et les feedbacks reçus.
Cas d'usage: C'est le canal utilisé pour annoncer une opération de maintenance, rappeler une échéance de campagne d'entretiens ou accompagner l'arrivée d'un nouvel outil, sans ajouter un e-mail de plus dans les boîtes de réception.
Disponibilité: Push Communication et les profils utilisateurs sont proposés en add-on, voir le récapitulatif par plan.

Liste des plugins d'AI Desk Pro avec leur activation pour tous les utilisateurs

Les plugins s'activent ou se désactivent agent par agent, pour tous les utilisateurs.

Étendre

Connectez l'agent à vos outils

Répondre ne suffit pas toujours. AI Desk Pro appelle vos services applicatifs pour vérifier une information ou déclencher une action, dans le cadre que vous définissez.

Plugins via manifeste d'API, jusqu'à 5 actifs par défaut
Automatisations Power Automate autour de l'agent
Escalade vers un humain, sur le plan Platinium
API et serveur MCP pour vos propres applications

Voir le détail des intégrations

Plugins: Ajoutez des actions et des services tiers via un manifeste d'API au format OpenAI, avec en-têtes HTTP et clés configurables, activation agent par agent et jusqu'à 5 plugins actifs par défaut. Les connecteurs vers vos outils métiers, ITSM, SIRH ou ERP, sont réalisés sur devis.
Power Platform: Automatisations et flux Power Automate autour de l'agent, à cadrer avec nos experts lors de l'atelier de conception.
Escalade vers un humain: Transfert des conversations non résolues vers une équipe de support, disponible sur le plan Platinium.
API et serveur MCP: Intégrez les capacités de recherche et de réponse de l'agent dans vos propres applications, avec la même gouvernance des sources et des identités.

Agents sur mesure et gouvernance : découvrir Copilot Factory

Gouvernance

Une gouvernance conçue pour la DSI

La plateforme s'appuie sur votre tenant Microsoft 365 et sur les règles que vous appliquez déjà. Aucun annuaire parallèle, aucun mot de passe supplémentaire.

Administrateurs nominatifs authentifiés via Microsoft Entra ID, avec MFA et politiques d'accès conditionnel de votre tenant respectées.
Gestion des droits d'administration, pour séparer ce que chaque équipe peut configurer.
Filtre de contenu appliqué aux entrées et aux sorties, sur quatre catégories : haine, sexuel, violence, automutilation.
Mode anonyme pour masquer l'identité des utilisateurs dans l'historique et les statistiques.
Interface d'administration disponible en français et en anglais.
Hébergement 100 % Azure en Europe, chiffrement en transit et au repos.
Witivio certifié ISO/IEC 27001:2022, documentation publique et Trust Center accessibles à vos équipes.

Hébergement Azure Europe

Voir la page Sécurité et conformité → Faire valider votre cas par un expert →

Fonctionnalité	Disponibilité
Base de Q&R et documents locaux	Tous les plans
Administration des agents et authentification unique	Tous les plans
Dashboard et historique des conversations	Premium, Platinium
Webchat et bibliothèques SharePoint	Premium, Platinium
Feedbacks et export Excel	Premium, Platinium
Escalade vers un humain et pages SharePoint	Platinium
Push Communication et profils utilisateurs	Add-on
Connecteur vers un outil tiers	Sur devis

Toutes les fonctionnalités pour créer, déployer et piloter vos agents IA dans Microsoft 365

Connectez les connaissances que vos experts ont déjà validées

Concevez un agent en décrivant ce qu'il doit faire

Publiez là où vos collaborateurs travaillent déjà

Mesurez l'adoption et la qualité, agent par agent

Une question précise sur une fonctionnalité ?

Poussez la bonne information au bon moment

Connectez l'agent à vos outils

Une gouvernance conçue pour la DSI

Quelles fonctionnalités dans quel plan ?

Questions fréquentes sur les fonctionnalités d'AI Desk Pro

Voyez la plateforme en action sur vos documents

Aller plus loin