Optimisez votre helpdesk IT avec un agent IA
30 à 50 % du temps des équipes IT part dans des demandes répétitives. Comment un agent IA automatise jusqu'à 70 % des demandes de niveau 1.
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Lire les cas clients →AI Desk Pro permet aux équipes IT, RH et Finance des PME et ETI de créer sans code des agents qui répondent 24/7 aux questions récurrentes, avec des réponses sourcées dans vos documents et vos pages SharePoint. Sans développeur, sans équipe data, sans projet de douze mois.
30 minutes avec un expert Witivio, en français, sans engagement.
Dès 10 utilisateurs · En production en 4 à 6 semaines · Hébergé en Europe · Certifié ISO/IEC 27001:2022
Agent RH : Vous déclarez votre télétravail dans l'outil RH avant le vendredi pour la semaine suivante, dans la limite de deux jours par semaine, avec l'accord de votre manager.
Exemple d'interface AI Desk Pro
Un agent IA d'entreprise transforme vos procédures, vos politiques RH et vos FAQ en réponses immédiates, avec la source, directement dans Microsoft Teams. Vos experts IT, RH et Finance récupèrent le temps passé à répéter.
Un agent IA d'entreprise est un assistant conversationnel qui répond aux questions internes des collaborateurs à partir des documents validés par l'organisation. AI Desk Pro en est la version no-code, intégrée à Microsoft 365. Qu'est-ce qu'un agent IA ? Notre guide complet
Résultats constatés chez nos clients. Voir les études de cas
Le support de niveau 1 absorbe l'essentiel des sollicitations internes, alors que la réponse existe déjà quelque part dans votre organisation.
AI Desk Pro est une plateforme no-code qui transforme vos documents, vos pages SharePoint et vos questions et réponses en agents conversationnels intégrés à Microsoft Teams. Chaque réponse cite sa source. Chaque conversation alimente vos indicateurs. Vos administrateurs gardent la main sur les connaissances, les instructions et les droits.
Quatre étapes, de vos sources de connaissance jusqu'au pilotage de l'adoption. Aucune ligne de code n'est nécessaire.
Sources
Bibliothèques et pages SharePoint, documents PDF, Word et PowerPoint, base de questions et réponses.
puisAgent
Instructions, modèle IA au choix et seuil de pertinence documentaire réglable.
puisCanaux
Microsoft Teams, onglet Cockpit, webchat sur votre site ou SharePoint, serveur MCP.
puisPilotage
Analytics, feedbacks, historique filtrable et export Excel pour améliorer les réponses.
puisCôté collaborateur, un agent qui répond dans Microsoft Teams. Côté administrateur, un centre de pilotage pour mesurer et améliorer chaque agent.
Réponses sourcées dans TeamsChaque réponse cite les documents utilisés. Le collaborateur vérifie la source en un clic, sans quitter Microsoft Teams.
30 minutes sur vos propres cas d'usage, avec un expert Witivio.
Trois approches existent pour automatiser le support interne. Voici ce qui les sépare sur les critères qui comptent pour la DSI d'une PME ou d'une ETI, qui n'a ni équipe de développement ni équipe data à mobiliser.
| Critère | Agent IA générique | Module IA de votre ITSM | AI Desk Pro |
|---|---|---|---|
| Réponses fondées sur vos documents, avec citation des sources | Non ou partiel | Limité au périmètre ITSM | Oui : documents, SharePoint et base de questions et réponses, avec seuil de pertinence réglable |
| Création par les métiers, sans développeur | Non | Non | Oui, avec l'Agent Maker no-code |
| Natif Microsoft Teams et SharePoint | Variable | Portail séparé | Oui : chat, onglet Cockpit, webchat |
| Pilotage de l'adoption et de la qualité | Non | Rapports ITSM | Analytics, historique, feedbacks, plans d'action |
| Hébergement Europe, ISO 27001, SSO Entra ID | Variable | Variable | Oui |
| Mise en production | Indéterminée | Plusieurs mois de projet | 4 à 6 semaines, sans développeur |
AI Desk Pro ne remplace pas votre ITSM : il absorbe le niveau 1 et s'y connecte via plugins pour créer ou suivre les tickets. L'intégration à votre outil est étudiée sur devis.
Blanchon, ETI industrielle française, a été le premier client AI Desk Pro. Les chiffres ci-dessous proviennent des études de cas et des retours d'expérience publiés avec nos clients.
Notre besoin n'était pas de faire de l'IA. C'était d'améliorer la qualité et la rapidité des réponses techniques apportées à nos clients, avec les outils que nos équipes utilisaient déjà. L'agent est passé en production en quelques mois.
Un cadre court, mené avec les experts Witivio, pour mettre un premier agent en production sans mobiliser vos équipes pendant des mois.
Délai typique de 4 à 6 semaines, 3 semaines en mode accéléré sur un périmètre restreint. Vos équipes deviennent ensuite autonomes pour créer les agents suivants.
Demander une démo →Votre DSI, votre RSSI et votre DPO trouvent ici les réponses attendues avant un déploiement à l'échelle.
Hébergement Azure EuropeUn agent IA d'entreprise répond aux questions internes 24/7, sans file d'attente, à partir des documents validés par l'organisation. Il absorbe les demandes répétitives de niveau 1, réduit le temps de première réponse et libère vos équipes IT, RH et Finance pour les sujets à plus forte valeur. Chez nos clients, la baisse des tickets se situe entre 20 et 40 % au bout de 60 jours.
Non. AI Desk Pro absorbe les demandes de niveau 1 dans Microsoft Teams et se connecte à votre ITSM via plugins ou Power Platform pour créer et suivre les tickets. Ce connecteur est chiffré sur devis, selon l'outil que vous utilisez.
Oui. Après l'onboarding réalisé par Witivio, vos administrateurs créent et enrichissent les agents depuis l'interface no-code. L'Agent Maker propose le nom, le message d'accueil et les instructions à partir d'une simple description. Nos experts restent disponibles pour les cas avancés.
Les fichiers PDF, y compris scannés grâce à l'OCR, Word et PowerPoint, les bibliothèques et les pages SharePoint, ainsi que votre base de questions et réponses éditoriales. Les documents sont réindexés automatiquement lorsqu'ils changent, et un seuil de pertinence réglable limite les réponses approximatives.
Sur Microsoft Azure, en régions européennes, Europe du Nord ou France Central. L'accès repose sur votre annuaire Microsoft Entra ID, avec le MFA et les politiques d'accès conditionnel de votre tenant. Les données sont chiffrées en transit et au repos.
OpenAI GPT via Azure OpenAI par défaut. Les plans Premium donnent accès à Mistral Large, via Azure AI Foundry, et à Claude Opus, via l'API Anthropic, avec votre consentement explicite. Le modèle se choisit agent par agent.
Pour une PME de 10 à 50 utilisateurs, le plan Starter est à 11,50 € HT par utilisateur et par mois et le plan Premium à 15 € HT. Les paliers sont dégressifs avec le nombre d'utilisateurs, jusqu'à 5,50 € HT au-delà de 500 utilisateurs. La page Tarifs détaille le contenu de chaque offre.
Comptez 4 à 6 semaines entre le lancement du projet et la mise en production, 3 semaines en mode accéléré sur un périmètre restreint. Les analytics intégrés suivent ensuite les utilisateurs actifs, les messages, la satisfaction, les sujets traités et les documents cités. Le calculateur ROI Witivio donne une première estimation avant le projet.
Oui, c'est sa cible première. Les plans démarrent au palier de 10 utilisateurs, le premier agent est en production en 4 à 6 semaines et vos équipes métier l'administrent ensuite sans développeur. Blanchon, ETI industrielle française, a été le premier client AI Desk Pro. L'accompagnement Witivio, cadrage, construction et lancement, est défini avec vous dans le contrat pour que le déploiement ne repose pas sur une équipe interne dédiée.
Cas d'usage par direction, retours d'expérience clients et méthode, sélectionnés pour un projet d'agent IA de support.
30 à 50 % du temps des équipes IT part dans des demandes répétitives. Comment un agent IA automatise jusqu'à 70 % des demandes de niveau 1.
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