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Cas client · Secteur public

Un Agent Copilot RH multi-régional pour harmoniser 22 régions

L'URSSAF, avec sa caisse nationale et ses 21 antennes régionales autonomes, avait besoin d'unifier et de fluidifier les réponses RH. PRHOXIMA, l'agent RH virtuel, répond 24/7 avec des réponses adaptées à chaque région tout en soulageant les équipes support.

7Mois RH économisés
89%Performance
24/7Disponibilité
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Projet agent RH PRHOXIMA URSSAF
Le défi

Unifier les réponses RH dans un environnement multi-régional

22 entités autonomes
Une organisation fragmentée entre la caisse nationale et 21 antennes Urssaf autonomes, chacune avec des règles locales spécifiques.
Des demandes RH en volume
Des milliers de collaborateurs sollicitant les RH sur les congés, la paie, le télétravail, l'intégration, avec des variations propres à chaque région.
La solution

PRHOXIMA, Un agent RH intelligent et personnalisé

PRHOXIMA a été co-construit avec les équipes RH pour répondre à 462 questions couvrant 15 thématiques, en comprenant plus de 14 000 formulations différentes.

Couverture thématique complète
462 questions couvrant 15 thématiques : congés, paie, télétravail, intégration, mobilité et bien plus.
Compréhension du langage naturel
Plus de 14 000 formulations comprises pour chaque question, garantissant une interaction fluide et naturelle.
Adaptation régionale
Des réponses spécifiques à chaque région, conformes aux réglementations et accords locaux en vigueur.
Disponibilité 24/7
Accessible à tout moment, capable d'absorber les pics de demandes lors des périodes d'intégration, de vacances ou de rentrée.
Résultats

Des performances mesurables

7
Mois de travail RH économisés
Des centaines d'heures de traitement manuel évitées.
89%
De performance globale
Taux élevé de réponses pertinentes en 12 mois.
+3000
Utilisateurs actifs
Adoption massive et régulière par les collaborateurs.
Bénéfices clés

Un impact concret pour les RH et les collaborateurs

Moins de sollicitations RH
Réduction des demandes récurrentes grâce à l'automatisation 24/7.
Gain de temps
Accès rapide, personnalisé et instantané aux bonnes informations RH.
Efficacité renforcée
Adoption réussie avec perspectives d'extension à de nouvelles thématiques.
Employés autonomes
Accès direct à l'information, réduction des délais d'attente.

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