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Cas client · Industrie

Un Agent Copilot aux innombrables ressources

Michelin, leader mondial de la fabrication de pneumatiques, a déployé plusieurs agents IA intégrés à Microsoft Teams et SharePoint pour automatiser un large éventail de services internes : ressources humaines, juridique, voyages d'affaires et administration.

6Mois économisés/an
86%Satisfaction
+150hÉconomisées/semaine
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Projet agent IA Michelin
Le défi

Alléger la charge des équipes internes

Michelin devait automatiser les réponses aux demandes fréquentes pour améliorer l'expérience utilisateur tout en libérant les équipes du traitement manuel.

Un écosystème RH complexe
Des milliers de collaborateurs sollicitant quotidiennement les équipes RH pour des questions sur les congés, l'intégration des nouveaux employés, la paie et la communication interne.
Des services transverses surchargés
Au-delà des RH, les équipes juridiques, voyages d'affaires et administration croulaient sous les demandes répétitives, contrats, réservations, fournitures, salles de réunion.
La solution

Des agents IA multi-domaines dans Microsoft Teams

Michelin a déployé un système d'agents IA connectés à Microsoft Teams et SharePoint pour couvrir quatre grands domaines de service interne.

Ressources Humaines
Gestion des absences, intégration des nouveaux employés, demandes de congés et communication interne, centralisés et automatisés.
Assistance Juridique
Gestion automatisée des contrats, conformité réglementaire et accès rapide aux documents légaux et politiques internes.
Voyages d'Affaires
Réservations, modifications de billets, organisation des déplacements et rapports de dépenses, le tout simplifié par l'IA.
Services Administratifs
Gestion des fournitures, planification des salles de réunion, réponses automatisées aux demandes courantes du quotidien.
Résultats

Des performances mesurables

6
Mois de travail économisés par an
L'équivalent de 6 mois à temps plein redirigés vers des tâches à forte valeur ajoutée.
86%
De satisfaction
Satisfaction et productivité en hausse grâce à des réponses instantanées et précises.
+150h
Économisées par semaine
Des centaines de demandes traitées automatiquement, libérant les équipes support.
Bénéfices clés

Un impact tangible au quotidien

Réduction de tickets
Jusqu'à 40% de tickets économisés par mois grâce à l'automatisation des demandes récurrentes.
Gain de temps
Réduction significative de la charge de travail des équipes internes sur les demandes de niveau 1.
Efficacité renforcée
Adoption réussie avec des perspectives d'extension à d'autres domaines dans les mois à venir.
Employés autonomes
Accès rapide et direct à l'information, réduisant les délais d'attente et la dépendance aux équipes support.

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