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Cas client · Média

L'Agent RH Raiponse, co-construit avec les collaborateurs

France Télévisions a lancé Raiponse, un assistant virtuel intelligent intégré à Microsoft Teams et SharePoint, pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des collaborateurs sur les sujets RH, même en périodes de forte activité ou de congés. Raiponse a été co-construit avec les RH et les collaborateurs via des questionnaires collaboratifs, des teasers vidéo et même un logo créé en interne.

+100hÉconomisées/mois
95%Adoption
-40%Tickets RH
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Projet agent RH Raiponse France Télévisions
France Télévisions x Witivio — Témoignage Raiponse
Digital HR Awards 2022 — France Télévisions x Witivio

Digital HR Awards 2022 — Lauréat

Le défi

Transformer la fonction RH de l'intérieur

Des équipes RH sollicitées en permanence
Des demandes récurrentes lors des périodes de pointe (vacances, intégration, paie), ne laissant aucun temps pour le travail RH stratégique.
Un besoin de transformation culturelle
Passer d'un support réactif à une expérience collaborateur proactive. Besoin d'un outil co-construit avec les RH et les collaborateurs.
La solution

Raiponse, Un agent RH intelligent dans Microsoft Teams

France Télévisions a déployé Raiponse, un assistant virtuel co-construit avec les équipes RH et les collaborateurs, intégré à Microsoft Teams et SharePoint.

Gestion simplifiée des congés
Les collaborateurs gèrent leurs congés et accèdent aux documents et informations RH instantanément, sans intervention humaine.
Orientation vers les bons interlocuteurs
L'agent identifie les experts et services pertinents pour chaque demande et oriente le collaborateur efficacement.
Support 24/7 et anticipation
Disponible en permanence, détecte les besoins récurrents et propose proactivement des solutions adaptées.
Feedback et amélioration continue
Collecte les retours des collaborateurs de manière fluide et anonyme pour une amélioration constante du service.
Résultats

Des performances mesurables

+30%
De demandes RH en moins
Les équipes RH peuvent désormais se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée.
+100h
Économisées par mois
Plus de 1 200 heures par an redirigées vers des projets stratégiques.
95%
D'adoption et satisfaction
Adoption massive, véritable bascule des équipes RH vers l'expertise et le conseil.
Bénéfices clés

Un impact concret pour les RH et les collaborateurs

Moins de sollicitations RH
Réponses automatisées 24/7 aux questions récurrentes des collaborateurs.
Gain de temps
Accès rapide, personnalisé et instantané aux informations RH.
Efficacité renforcée
Adoption réussie avec des perspectives d'extension à de nouvelles thématiques.
Employés autonomes
Accès direct à l'information, réduction des délais d'attente.

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