Demander une démo
Demander une démo
Cas client · Énergie

Accélérer l'adoption de Microsoft 365 avec un agent collaborateur

O-Bot est l'agent IA intelligent d'ENGIE, déployé dans Microsoft Teams pour accompagner la transformation digitale de l'entreprise. Cet assistant virtuel compte plus de 300 utilisateurs actifs chaque mois et offre l'avantage d'être disponible 24h/24 et 7j/7.

10 000+Interactions
300+Utilisateurs actifs / mois
24/7Disponibilité
Obtenir des résultats similaires →
Éoliennes ENGIE — Photo : ENGIE Newsroom
Photo: ENGIE Newsroom
Le Défi

La transformation digitale exige un accompagnement continu des collaborateurs

Après avoir interrogé ses collaborateurs sur leurs besoins réels au quotidien, ENGIE a constaté que les mêmes remarques revenaient systématiquement.

Aucun support toujours disponible
Personne n'était toujours disponible pour répondre aux questions sur les outils Office 365, freinant la productivité des collaborateurs.
Équipes IT sous pression
La gestion manuelle de ces demandes générait de la frustration et une pression continue sur les équipes IT et Digital Workplace.
La Solution

Un agent collaborateur intelligent intégré à Microsoft Teams

Lancé début 2020, ENGIE s'est associé à Witivio pour concevoir et déployer O-Bot, un point d'accès unique et toujours disponible pour guider les collaborateurs.

Maîtrise de Microsoft 365
O-Bot aide les collaborateurs à comprendre et utiliser les outils Microsoft 365 plus efficacement, dans leur langue et au sein de leur espace de travail quotidien.
Large couverture fonctionnelle
L'agent couvre Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, OneNote, Power BI, et plus encore, avec une base de connaissances en expansion continue.
Déployé en 3 mois
Du cadrage au déploiement, O-Bot était opérationnel en seulement 3 mois, démontrant une mise en valeur rapide.
24/7 sur Microsoft Teams
Disponible en permanence et continuellement enrichi pour refléter les besoins réels des collaborateurs et les cas d'usage émergents.
Récompenses

Meilleure application Microsoft Teams de l'année

Cette approche a été formellement reconnue par Microsoft, O-Bot ayant reçu le prix de la "Meilleure application Microsoft Teams" lors du 5e anniversaire de Microsoft Teams.

O-Bot · Agent collaborateur

L'univers Office 365 n'a plus de secrets

Plus besoin de chercher des informations en explorant différents menus : cliquez sur O-Bot, posez votre question et obtenez la réponse avec des tutoriels guidés.

Conforme au RGPD
Entièrement aligné avec les réglementations sur la protection des données et les standards de gouvernance de l'entreprise.
Base de connaissances structurée
Base de connaissances Microsoft 365 alignée avec la gouvernance de l'entreprise, fournissant des réponses fiables et cohérentes.
Réponses enrichies
Combinant texte, cartes interactives, liens, tutoriels et ressources de formation pour une expérience collaborateur engageante.
Amélioration continue
Piloté par l'analyse d'usage et les retours collaborateurs, avec des parcours d'escalade vers le support humain si nécessaire.

"Toute mon équipe et moi-même sommes très fiers de ce prix qui reconnait nos années passées à éduquer O'Bot pour qu'il sache répondre à + de 10 000 interactions en Français et Anglais sur la Cybersécurité, Microsoft 365, Teams, OneNote, Outlook, SharePoint, OneDrive, Klaxoon, Power BI, PowerApps..."

Guilain ISSARTEL
Guilain ISSARTEL
DSI, ENGIE
Résultats

Performance mesurable

10 000+
Interactions traitées
En français et en anglais sur les sujets Microsoft 365, cybersécurité et outils de productivité.
300+
Utilisateurs actifs / mois
S'appuyant sur l'agent comme point de référence quotidien pour les questions Microsoft 365.
440+
Questions couvertes
Questions distinctes sur la collaboration, la productivité et les outils de données.
Bénéfices clés

Impact tangible au quotidien

Moins de demandes IT
Réduction du volume de demandes répétitives aux équipes IT et Digital Workplace.
Autonomie accélérée
Autonomie plus rapide des collaborateurs sur Microsoft Teams et Microsoft 365.
Accompagnement cohérent
Un accompagnement plus cohérent et fiable pour les utilisateurs dans toute l'organisation.
Focus sur l'innovation
Les équipes support se concentrent davantage sur les initiatives à forte valeur ajoutée et les projets stratégiques.
Prêt à démarrer ?

Obtenez des résultats comme ENGIE

Échangez avec un expert Witivio pour découvrir comment déployer des agents IA dans votre organisation, du cadrage à l'adoption et la gouvernance.

Réserver une démo Découvrir Copilot Factory