Qu’est-ce que l’expérience employé ?
Le terme « expérience employé » désigne ce qu’un collaborateur ressent dans ses relations avec une organisation donnée, depuis le moment où il postule jusqu’au moment où il décide de quitter cette organisation.
L’expérience employé, souvent abrégée EX, englobe l’espace de travail physique, la culture d’entreprise et la technologie.
Quels sont les avantages de l’expérience employé ?
Améliorer l’expérience employé présente de nombreux avantages, tous liés à une satisfaction professionnelle accrue, qui se traduit par des bénéfices plus élevés et un meilleur positionnement sur le marché. En voici quelques exemples :
Des collaborateurs plus motivés et plus efficaces.
Les entreprises peuvent perdre des milliards d’euros chaque année en raison des effets négatifs que les employés désengagés ont sur la présence, la productivité et les bénéfices. À l’inverse, l’engagement des collaborateurs stimule la productivité, rend le lieu de travail plus sûr et augmente la fidélisation des employés.
Des taux d’absentéisme plus faibles.
L’insatisfaction des employés augmente la probabilité qu’ils s’absentent du travail, ce qui nuit au moral, à la productivité et aux bénéfices. L’absentéisme est plus faible chez les employés satisfaits.
Une meilleure qualité de travail
Shawn Achor, psychologue à l’Université Harvard et expert du bonheur, ainsi que d’autres chercheurs, ont démontré que le bonheur a un impact plus important sur la réussite professionnelle que l’intelligence ou les compétences. Un cerveau « heureux », par exemple, est un cerveau plus créatif qui perçoit davantage de possibilités.
De meilleures relations clients.
La façon dont les employés perçoivent leur travail influence tous les aspects de l’entreprise, y compris la perception des clients. De nombreux experts considèrent d’ailleurs que l’expérience client (CX) découle directement de l’expérience employé (EX). Dans leurs interactions avec les clients, les collaborateurs épanouis sont plus susceptibles d’être de bonne humeur. De plus, ils font souvent preuve d’un engagement et d’une compréhension plus forts envers les produits et services qu’ils vendent, ce qui leur permet de mieux accompagner leurs clients.
4 façons simples d’améliorer l’expérience de vos employés
Communiquez efficacement. La communication est essentielle dans toute organisation, en particulier pour améliorer l’expérience employé (EX)
La communication est la clé pour améliorer les relations avec vos employés, comme dans toute autre relation. La plupart des responsables et professionnels RH reconnaissent la valeur de la communication, mais ils finissent par consacrer plus de temps à communiquer avec les médias, les parties prenantes et leur audience cible qu’avec leurs propres collaborateurs.
Offrez des opportunités de développement. Proposer des opportunités de croissance et de développement est l’un des investissements les plus importants que vous puissiez faire pour vos employés
Selon une étude de DecisionWise, seuls 43 % des employés estiment que leur employeur leur offre de bonnes opportunités d’apprentissage et de développement. C’est une statistique préoccupante, car les recherches montrent que les employés les plus performants ne resteront que dans des postes qui les stimulent et leur donnent du sens.
Créez un travail porteur de sens. Les organisations peuvent améliorer la perception de leurs employés en matière de croissance et de développement en leur confiant un travail significatif qui met leurs compétences à l’épreuve et les encourage à assumer des responsabilités de plus haut niveau
Une étude Deloitte indique que les meilleures entreprises offrent à leurs employés un travail qui a du sens en :
Augmentant l’autonomie
Permettez à vos employés de façonner leur environnement de travail de manière à optimiser leur performance. Recrutez des personnes autonomes, ne surréagissez pas aux erreurs et fournissez à vos employés les outils dont ils ont besoin pour réussir.
Créant de petites équipes autonomes
Soyez ouvert aux nouvelles idées, reconnaissez et encouragez régulièrement vos employés, et déléguez le pouvoir de décision aux membres de l’équipe. Si vous hésitez à accorder autant de responsabilités à vos employés, envisagez de leur fournir la formation nécessaire pour prendre de bonnes décisions commerciales de manière autonome.
Maintenir une option de travail à distance
Il est important de se rappeler que tous les employés ne s’épanouissent pas dans un environnement de bureau traditionnel. Que cela leur plaise ou non, de nombreux employés s’attendent désormais à ce que leur expérience professionnelle se déroule en dehors du lieu de travail. Selon une enquête de Joblist, près de 65 % des employés estiment que la possibilité de fixer leurs propres horaires et de travailler à domicile améliore leur expérience et leur fidélité. Même si vous ne pouvez pas proposer des postes entièrement en télétravail, pouvez-vous offrir davantage de postes hybrides ? Pour y parvenir, vous pourriez collaborer avec les managers de terrain pour :
- identifier les rôles qui doivent toujours être exercés sur site (fonctions à forte dimension physique)
- déterminer le pourcentage de temps que les personnes dans chaque rôle doivent passer sur site versus en télétravail (par exemple, 25 % en télétravail et 75 % sur site par semaine),
- ainsi que proposer aux employés des options hybrides déterminées par ces ratios.