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Riad Dikes, CSM chez Witivio : « Travailler 100% à distance ne signifie pas travailler seul »

Riad customer Success Manager Witivio travailler à distance
July 7, 2021
Witivio Life

Riad Dikes, CSM chez Witivio : « Travailler 100% à distance ne signifie pas travailler seul »

Riad Dikes est Senior Customer Success Manager chez Witivio, soit un expert de la relation client. Il a plusieurs rôles, mais le plus important d’entre eux est de s’assurer du bon déroulé des phases de mise en place des chatbots dans les entreprises et d’accompagner les clients tout au long de leur utilisation.

Du présentiel au distanciel

Riad a dû changer ses habitudes de travail, par rapport à ses emplois précédents, en arrivant à Witivio, une startup 100% en télétravail. Il partage ses réflexion sur le travail à distance en général et son vécu pendant la pandémie.

“Avant Witivio, je travaillais comme consultant numérique et j’étais en même temps à l’école, pour obtenir un Executive MBA en entrepreneuriat numérique. Avant la pandémie de Covid-19, je travaillais en tant que freelance. J’ai lancé ma propre entreprise lors du premier confinement en France, au plus fort de la pandémie. C’était une bonne période pour être freelance”.

Riad souligne que la transition vers le télétravail a été pour lui très naturelle. Il était déjà un habitué du travail à distance depuis plus de 10 ans. La pandémie de coronavirus n’a fait qu’accélérer sa transition.

Les difficultés du 100% télétravail

Certaines personnes préfèrent travailler à distance, tandis que d’autres essaient encore d’éviter cette éventualité. Il existe de nombreux préjugés à l’égard de ce mode de travail. Du coup, certains seraient prêt à tout pour obtenir un emploi à distance et travailler de la maison, tandis que d’autres refusent catégoriquement un tel emploi, convaincus des conséquences négatives. Qui est dans le juste ?

“Travailler entièrement à distance n’est pas toujours aussi évident qu’il y paraît. Vous devez être capable de vous organiser et tout gérer depuis chez vous, même lorsque vous n’êtes pas la seule personne présente dans la maison. Par exemple, les vacances scolaires ou les mercredis en France peuvent être un problème. L’accès occasionnel à un espace de coworking à l’extérieur du domicile reste une piste à envisager”, explique Riad.

“Enfin, il y a aussi la question de l’activité physique : passer tout un après-midi de réunions en visioconférence n’est pas très bon pour la santé. Il faut donc trouver les moyens pour entretenir sa forme tous les jours !"

Les gens ont effectivement tendance à faire plus d’exercice lorsqu’ils travaillent à domicile que lorsqu’ils travaillent au siège de leur entreprise. D’abord, car ils gagnent du temps en économisant la durée du trajet pour se rendre au travail. Ensuite, car lorsqu’on reste assis à la maison toute la journée, on ressent naturellement une forte envie de bouger après le boulot. Que ce soit de longues promenades avec le chien, une séance de yoga ou un jogging… Résultat, en télétravail, on se bouge plus !

Les avantages du travail à distance

Heureusement, le travail à domicile présente de nombreux autres avantages. Riad en dresse l’inventaire :

“La liberté de vous organiser comme vous le souhaitez, au-delà des exigences des projets des clients. La possibilité d’éviter le trafic routier ou les transports en commun, surtout en période d’incertitude sanitaire…"

L’absence de trajet quotidien pour se rendre au travail et la réduction du niveau de stress ont un effet positif sur la santé. On mange plus sainement, on fait plus d’exercice et on sait qu’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée rend plus heureux. En plus, la récente année de pandémie a montré que les travailleurs à distance tombent moins malades, car ils ne sont pas affectés par les nombreux germes et bactéries que l’on trouve dans un bureau fermé et dans les transports publics.

Riad partage ce qu’il préfère dans le travail à distance :

“Clairement, c’est la possibilité de travailler de n’importe où, à condition de disposer d’une connexion Internet fiable et d’un deuxième écran portable, ce qui permet de travailler dans des endroits atypiques, à l’intérieur comme à l’extérieur."

En travaillant à distance, vous pouvez créer l’environnement qui vous convient le mieux. Si vous avez du mal à travailler à domicile, vous pouvez prendre votre ordinateur portable et travailler n’importe où. Par exemple, vous pouvez vous installer dans votre café préféré, dans un parc ou dans un centre de coworking près de chez vous. C’est aussi une excellente occasion de trouver des personnes avec qui partager, d’échanger des expériences et d’établir des contacts professionnels, ou simplement de trouver de nouveaux amis.

Travailler pendant la pandémie

La pandémie ne semble pas avoir changé grand-chose à la vie professionnelle de Riad.

“Travailler à distance ne signifie pas travailler seul. Bien sûr, l’arrivée de la pandémie de COVID-19 a été très compliquée à gérer pour tous. Mais personnellement, je l’ai bien vécue. Peut-être parce que j’étais consultant et que le télétravail faisait déjà partie de ma pratique quotidienne. J’étais même parfois surpris de voir combien de personnes étaient dépassées par ce phénomène alors que pour moi, cela n’a jamais été un problème”, raconte-t-il.

Il y a donc deux façons d’appréhender le travail à distance. A chacun de jauger sa personnalité, ses envies, et de trouver sa zone de bien-être et de bonheur. Toutefois, passer au 100% télétravail, demande discipline et organisation, savoir gérer efficacement son temps et être capable de rester performant en toute indépendante et sans supervision constante.

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