Créer un agent Copilot consiste à définir un cas d’usage, choisir entre Agent Builder, Copilot Studio ou un développement sur mesure, connecter les données, tester les réponses, puis organiser le déploiement et la gouvernance. Le coût dépend surtout des licences, de la consommation et des intégrations nécessaires.
- Pour créer un agent Copilot, on part d'un cas d'usage précis, on choisit l'outil (Agent Builder, Copilot Studio ou un développement sur mesure), on connecte les données, on teste, puis on déploie avec des règles de gouvernance.
- Un agent simple peut être prototypé en quelques heures ou quelques jours. Pour un agent connecté à vos systèmes métier, le délai dépend des intégrations, des tests et de la sécurité : à titre indicatif, nos projets sur mesure se situent autour de 6 à 12 semaines.
- Le coût se compose de trois parties : les licences Microsoft, la consommation en Copilot Credits, et le travail de conception et de maintenance.
- Seul, c'est possible pour un agent interne simple. Un partenaire devient utile dès que l'agent touche plusieurs systèmes ou des données sensibles.
Concrètement, c’est donner à vos équipes un assistant qui connaît vos processus, vos documents et vos outils, directement dans Microsoft 365. Microsoft fournit les briques. Le plus dur, c’est de choisir le bon cas d’usage, de brancher les bonnes données et de garder le contrôle une fois l’agent en production. Voici les étapes, ce qui fait varier le coût, et quand se faire accompagner.
| Votre besoin | Solution à envisager |
|---|---|
| Répondre à partir de documents Microsoft 365 | Agent Builder |
| Connecter des données et déclencher des actions | Copilot Studio |
| Déployer rapidement un agent de support des collaborateurs | AI Desk Pro |
| Connecter plusieurs systèmes métier, à grande échelle | Microsoft Foundry (Copilot Factory) |
Avant de créer un agent Copilot : 4 questions à se poser
- Quel problème précis l’agent règle-t-il ? « Aider les RH » est trop vague. « Répondre aux questions sur les congés et la mutuelle » est un vrai cas d’usage, mesurable.
- Où sont les données dont il a besoin ? Des documents SharePoint suffisent pour un agent qui répond. Un agent qui agit (créer une demande, consulter un dossier) doit être connecté à vos outils métier : ERP, CRM, outil de tickets.
- Combien de personnes vont l’utiliser ? Un agent pour une équipe de dix personnes et un agent pour 5 000 collaborateurs ne se conçoivent pas de la même façon. Le nombre d’utilisateurs fait varier le coût, le niveau de gouvernance exigé et l’outil adapté.
- Quelles licences avez-vous déjà ? Avec Microsoft 365 Copilot, vos utilisateurs peuvent créer et utiliser des agents internes, avec une partie de la consommation incluse. Selon les fonctionnalités, le canal de diffusion et le profil des utilisateurs, des Copilot Credits peuvent toutefois être nécessaires. Sans, vos collaborateurs peuvent utiliser les agents de l’entreprise dans Copilot Chat, mais ceux qui interrogent vos données internes sont facturés en Copilot Credits. Une solution packagée est l’autre option.
Si vous découvrez le sujet, commencez par notre article Qu’est-ce qu’un agent Copilot ?.
Les 5 étapes pour créer un agent Copilot
- Cadrer le cas d’usage. Une question, un public, un indicateur de réussite. Par exemple : réduire de moitié les questions RH répétitives reçues par e-mail. Sans indicateur, impossible de savoir si l’agent sert à quelque chose.
- Choisir l’outil. Agent Builder pour un agent simple qui répond à partir de SharePoint, de fichiers ou du web : il ne peut pas appeler de services externes. Copilot Studio pour un agent avec des actions et des connecteurs. Un développement sur mesure quand il faut des intégrations complexes, un hébergement maîtrisé ou des règles de sécurité spécifiques.
- Connecter les données et les actions. C’est l’étape qui fait la différence entre un agent qui récite des documents et un agent qui rend service : créer un ticket, consulter un dossier, déclencher un workflow.
- Tester avec de vrais utilisateurs. Une liste de questions réelles, des réponses attendues, et une mesure de la qualité avant d’ouvrir à tous. Copilot Studio propose pour ça un volet de test et des fonctions d’Agent evaluation, qui permettent de tester de manière répétable la qualité des réponses sur des jeux de cas définis.
- Déployer et gouverner. Qui peut utiliser l’agent, quelles données il voit, combien il consomme, qui le maintient. Un agent sans propriétaire se dégrade vite : documents périmés, réponses fausses, utilisateurs qui décrochent.
Vous avez un cas d'usage en tête ?
Un atelier de cadrage permet de vérifier sa faisabilité, les données nécessaires et le bon outil avant d'investir.
Agent Builder, Copilot Studio ou agent IA sur mesure : que choisir ?
Le bon outil dépend de ce que l’agent doit faire, pas de la mode du moment.
Sur mobile, faites glisser le tableau vers la gauche pour voir toutes les colonnes.
| Critère | Agent Builder | Copilot Studio | Solution prête à l'emploi (ex. AI Desk Pro) | Agent sur mesure (ex. Copilot Factory) |
|---|---|---|---|---|
| Pour qui | Un utilisateur ou une équipe | Une équipe IT ou un « maker » formé | Un service IT, RH ou métier qui veut un résultat rapide | Une grande entreprise avec des processus et des systèmes spécifiques |
| Nombre d'utilisateurs | Quelques personnes | D'une équipe à toute l'entreprise, et des utilisateurs externes | Dès 10 utilisateurs, avec des tarifs dégressifs jusqu'à 500 et une offre à l'usage au-delà | Grandes organisations, en général 2 000 collaborateurs et plus |
| Ce que fait l'agent | Répondre à partir de documents | Répondre et agir via des connecteurs | Support des collaborateurs dans Teams : IT et RH surtout, et des agents pour tout métier | Ce que vous définissez : actions, intégrations, règles |
| Délai indicatif (expérience Witivio) | Quelques heures | Quelques jours à quelques semaines | 4 à 6 semaines jusqu'à la production | 6 à 12 semaines en général |
| Gouvernance | Basique | À configurer vous-même | Incluse | Conçue avec votre RSSI et votre DPO |
| Coût | Inclus en grande partie avec Microsoft 365 Copilot | Inclus en partie, Copilot Credits au-delà | Prix par utilisateur affiché | Sur devis, selon le périmètre |
| Aller plus loin | Évaluer votre cas d'usage → | Estimer vos Copilot Credits → | Découvrir AI Desk Pro → | Réserver un atelier de cadrage → |
En pratique : commencez avec Agent Builder pour tester l’idée. Passez à Copilot Studio quand l’agent doit agir. Choisissez une solution packagée si votre besoin est standard, comme le support des collaborateurs. Et passez au sur mesure quand l’agent touche des données sensibles, plusieurs systèmes ou des milliers de collaborateurs. Pour aller plus loin sur le choix technique, lisez Copilot Studio vs Microsoft Foundry : que choisir.
Trois exemples d’agents en production
Un agent par approche, chez des clients de Witivio. Les chiffres viennent de leurs études de cas.
« Nos membres gagnent en moyenne 75 % sur le temps de rédaction. »
Frédéric Barbier, Directeur général
« À chaque fois qu'un salarié utilise notre chatbot métier Eve, c'est 20 minutes de temps de travail gagnées. »
Olivier Bierge, Chef de projet stratégique
Un agent RH disponible 24h/24 dans 22 régions, 7 mois de travail RH économisés.
Combien coûte un agent Copilot ?
Le coût d’un agent se compose de trois parties : les licences Microsoft, la consommation, et le travail pour le construire et le maintenir.
1. Les licences Microsoft (prix publics Microsoft constatés en octobre 2026)
- Microsoft 365 Copilot : 26 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel pour les entreprises, et 18,20 € HT avec l’offre seule Copilot Business pour les organisations de 300 utilisateurs maximum (15,60 € HT en promotion jusqu’au 31 décembre 2026), en complément d’une licence Microsoft 365 éligible (tarifs Microsoft France). Les collaborateurs sous licence peuvent créer et utiliser des agents internes dans Copilot Chat, Teams et SharePoint sans surcoût, dans la limite d’un usage raisonnable défini par Microsoft. Selon les fonctionnalités, le canal de diffusion et le profil des utilisateurs, des Copilot Credits peuvent toutefois être nécessaires.
- Copilot Studio : facturé en Copilot Credits, par packs de 25 000 crédits à 200 $ par mois aux États-Unis (engagement annuel), en paiement à l’usage à 0,01 $ par crédit via un abonnement Azure, ou par un plan prépayé annuel avec jusqu’à 20 % de remise. Les tarifs varient selon le mode d’achat et le volume. Cette capacité est nécessaire dès qu’un agent sert des personnes sans licence Microsoft 365 Copilot (clients sur un site web, collaborateurs non licenciés) ou s’exécute de façon autonome.
- Copilot Studio est-il gratuit ? L’essai gratuit permet de créer et tester un agent, mais Microsoft précise qu’il ne permet pas de le publier.
2. La consommation
Les Copilot Credits mesurent le travail de l’agent : chercher une information, répondre, déclencher une action. Une réponse générative compte 2 crédits, une action d’agent 5 crédits. Les crédits d’un pack non utilisés sont perdus à la fin du mois : ils ne sont pas reportés. Pour estimer ce budget, lisez notre guide Copilot Credits : estimer et plafonner le budget.
3. La construction et la maintenance
C’est la partie qui varie le plus. Deux cas de figure :
- Un agent standard, vite déployé. Pour le support des collaborateurs dans Teams, en IT et RH surtout mais aussi pour d’autres métiers comme la finance, une solution prête à l’emploi comme AI Desk Pro coûte de 11,50 à 15 € HT par utilisateur et par mois de 10 à 50 utilisateurs, avec des tarifs dégressifs au-delà, et fonctionne sans licence Microsoft 365 Copilot (tarifs AI Desk Pro).
- Un agent conçu de A à Z. Quand il faut des intégrations à vos systèmes, un hébergement et une gouvernance sur mesure, le prix dépend du périmètre : nombre de systèmes connectés, volume d’utilisateurs, exigences de sécurité. C’est pour ça qu’un atelier de cadrage vient en premier : il fixe le périmètre, puis un prix ferme.
Vous voulez savoir ce que coûterait votre agent ?
L'atelier de cadrage fixe le périmètre, puis un prix ferme.
Les erreurs qui font échouer un projet d’agent
- Un cas d’usage trop large. Un agent « qui répond à tout » répond mal à tout. Commencez par un périmètre étroit, puis élargissez.
- Des documents sources périmés. L’agent répète ce qu’il lit. Une procédure obsolète devient une mauvaise réponse, donnée avec assurance.
- Pas de propriétaire. Sans personne pour suivre les questions sans réponse et mettre à jour les sources, la qualité baisse en quelques semaines.
- La gouvernance traitée à la fin. Droits d’accès, données sensibles, budget de crédits : à décider avant le déploiement, pas après le premier incident.
- Aucune mesure. Sans indicateur de départ, impossible de prouver le retour sur investissement et d’obtenir le budget pour l’agent suivant.
Créer son agent seul ou avec un partenaire Copilot ?
Seul, c’est possible si votre équipe maîtrise déjà Copilot Studio, si l’agent reste interne et si les données ne sont pas sensibles. Un partenaire devient utile quand l’agent doit se connecter à plusieurs systèmes, quand la sécurité et l’hébergement doivent être validés par votre RSSI et votre DPO, ou quand vous voulez déployer plusieurs agents avec les mêmes règles.
C’est le rôle de Copilot Factory, l’offre de Witivio pour concevoir, déployer et gouverner des agents Copilot. La démarche suit quatre temps : comprendre le besoin, concevoir et créer, déployer et gouverner, puis accompagner et faire évoluer. Les agents tournent sur Microsoft Azure avec un hébergement en Europe ou en Suisse, et la plupart des organisations sont opérationnelles en 6 à 12 semaines. Pour bien choisir votre partenaire, consultez notre guide Choisir un partenaire Copilot Studio.
Pour aller plus loin
Si votre besoin est le support des collaborateurs, en IT, en RH ou dans un autre métier, une solution prête à l’emploi vous fera gagner des semaines : découvrir AI Desk Pro. Si votre agent doit être conçu pour vos processus et vos systèmes, commençons par un cadrage.
Votre projet d'agent est-il faisable, et combien coûterait-il ?
En un atelier, nous cadrons le cas d'usage, les données à connecter, la technologie à utiliser et le budget nécessaire.
Questions fréquentes sur la création d'un agent Copilot
On cadre un cas d'usage précis, on choisit l'outil (Agent Builder, Copilot Studio ou sur mesure), on connecte les données et les actions, on teste avec de vrais utilisateurs, puis on déploie avec des règles de gouvernance.
Non. L'essai gratuit permet de créer et tester un agent, mais pas de le publier. Avec Microsoft 365 Copilot, la création et l'usage d'agents internes dans Copilot Chat, Teams et SharePoint sont inclus. Au-delà, Copilot Studio se paie en Copilot Credits.
Cela dépend de trois postes : les licences Microsoft (26 € HT par utilisateur et par mois pour Microsoft 365 Copilot en entreprise, packs Copilot Studio à 200 $ par mois aux États-Unis pour 25 000 crédits), la consommation, et le travail de conception. Un agent sur mesure se chiffre après un cadrage.
Un agent simple peut être prototypé en quelques heures dans Agent Builder. Au-delà, le délai dépend des intégrations, des tests et des exigences de sécurité. À titre indicatif, d'après l'expérience de Witivio : 4 à 6 semaines pour une solution prête à l'emploi comme AI Desk Pro, et 6 à 12 semaines pour un agent sur mesure connecté à vos systèmes.
Pas pour un agent simple et interne. Un partenaire devient utile quand l'agent se connecte à plusieurs systèmes, manipule des données sensibles ou doit être validé par la sécurité et la conformité.
Sources
- Prix de Copilot Studio, Microsoft
- Licences et facturation Copilot Studio, Microsoft Learn
- Prix de Microsoft 365 Copilot pour les entreprises, Microsoft France
- Prix de Microsoft 365 Copilot Business, Microsoft France
- Barème de facturation Copilot Studio, Microsoft Learn
- Essai et abonnements Copilot Studio, Microsoft Learn
- Agent Builder, Microsoft Learn
- Agent evaluation, Microsoft Learn
- Coûts des agents dans Copilot Chat, Microsoft Learn
- Guide des licences Copilot Studio, SAMexpert
- Copilot Business, Computerworld, novembre 2025
- Copilot Factory, Witivio
- Tarifs AI Desk Pro, Witivio
