Mise à jour du Mardi 3 Décembre

Mise à jour du Mardi 3 Décembre

 

Nouvelles fonctionnalités et amélioration de l’ergonomie de la plateforme Witivio.

 

 

  • Enchaînement et priorisation des escalades : Vous pouvez désormais prioriser vos escalades. Lorsque votre escalade de niveau 1 n’aboutit pas, ne remplit pas une condition et/ou que l’utilisateur n’est pas satisfait par cette première solution, alors le chatbot proposera votre escalade de niveau 2.
    Exemple : Lorsque le chatbot n’a pas de réponse, celui-ci propose d’appeler directement le support. Si ce dernier n’est pas disponible alors le chatbot proposera à l’utilisateur d’envoyer un e-mail.
    Pour rappel : L’escalade permet de mettre en place une interaction pour proposer une solution à l’utilisateur lorsque le chatbot n’a pas la réponse ou lorsque l’utilisateur indique n’être pas satisfait. 

 

  • Accessibilité du chatbot : Configurez des appels à des API externes afin d’autoriser le chatbot à communiquer avec un utilisateur.

 

  • Choix dans les arbres de conversation et réponses contextuelles : Dans un arbre de conversation ou une réponse contextuelle, des choix sont souvent proposés à l’utilisateur. Ce dernier pourra poser une nouvelle question sans émettre de choix – il a donc la possibilité de sortir de l’arbre de conversation facilement.

 

 

  • Nouvelles formes Visio :
    • Ajout de header d’authentification pour les appels d’API
    • Enchaînement des escalades dans les arbres de conversation

 

  • Nouvelle langue disponible sur notre plateforme Witivio : l’Italien. Vous pouvez désormais construire votre chatbot en italien.

 

 

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