Club Clients Witivio – 2e édition

Club Clients Witivio – 2e édition

 

Nous avons organisé notre deuxième Club Client le Mardi 22 Octobre 2019. Des personnes chargées de l’amélioration continue de leur chatbot ont alors échangé des bonnes pratiques et conseils.

Voici ce que nous avons retenu :

 

  • Récolter des questions auxquelles le chatbot devra répondre en amont de la construction. Exemple : exploiter une FAQ existante, portail support…
  • Organiser des questionnaires satisfaction durant la période de Test afin de connaître les impressions des futurs utilisateurs (apparence du chatbot, canaux de diffusion,…)
  • Identifier différents moyens de communication lors du déploiement du chatbot afin de favoriser son adoption : emailing, signatures mail, affiches, multiplication des canaux de diffusion (Outlook, Teams, Skype, Webchat, SMS)
  • Garder en tête que le chatbot est un outil qui nécessite une amélioration continue afin de proposer un service de qualité aux collaborateurs

 

Nous sommes heureux d’avoir une fois de plus organisé cet événement. Notre plateforme évolue en permanence grâce aux idées de nos fidèles clients.

 

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