Les chatbots d’entreprise et le digital workplace

Les chatbots d’entreprise et le digital workplace

Les modes de travail des collaborateurs ont changé. En effet, les entreprises mettent en œuvre un nouvel environnement : la digital workplace. En unifiant les technologies utilisées (e-mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux…) la digital workplace met en cohérence l’ensemble des moyens de communication. Elle transforme également « l’expérience collaborateur », et favorise efficacité et innovation collaborative.

 

L’un des principaux enjeux du digital workplace en entreprise est l’augmentation de la productivité grâce à la collaboration sociale. En effet, il s’agit là d’un facteur d’enrichissement et d’accélération des processus standards de l’entreprise. Ainsi, cette collaboration sociale et conversationnelle avec ses collègues peut être complétée grâce aux chatbots d’entreprise.

 

En effet, la digitalisation d’une conversation grâce à l’intelligence artificielle apporte les composants suivants :

  • Social : un accès direct à l’information et aux processus en mode chat depuis l’outil de messagerie instantanée d’entreprise. (Par exemple : Skype Entreprise)
  • Autonomie et simplification : une simple question à poser à l’assistant virtuel pour obtenir une réponse 24/7. Simple comme un dialogue.
  • Libération : les collaborateurs support sont maintenant dégagés des tâches répétitives et sans valeur ajoutée.

 

 

 

 

Les points forts d’un chatbot d’entreprise

 

 

Les gains effectifs des chatbots d’entreprise sont :

  • Améliorer l’expérience employé : permettre aux collaborateurs de trouver l’information dont ils ont besoin rapidement
  • Augmenter la flexibilité et l’agilité : fournir un outil qui évolue rapidement au fil des changements et qui s’adapte aux comportements des utilisateurs
  • Innovation : favoriser la communication bidirectionnelle et « conversationnaliser » les processus.

 

 

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